Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in tegen Shein vanwege een ernstige fout in hun retoursysteem en het feit dat de klantenservice mijn situatie na dagenlang mailen nog steeds niet begrijpt of oplost. Ik ben aan het lijntje gehouden en mijn geld is slechts gedeeltelijk teruggestort. Ik heb artikelen uit twee verschillende bestellingen geretourneerd in één doos, maar het systeem van Shein koppelt de rest van de artikelen aan een ander trackingnummer dat nooit is gescand. Hierdoor denkt Shein ten onrechte dat deze artikelen nooit zijn opgestuurd. Ondanks het bewijs dat de doos is ontvangen, blijft de klantenservice in gebreke.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat een supervisor of handmatige controleur het ontvangen pakket opnieuw bekijkt en de ontbrekende artikelen terugbetaalt. Ik wil een bevestiging dat dit probleem is opgelost en dat ik het volledige bedrag voor de geretourneerde artikelen zal ontvangen.
