Mijn Klacht:
Op maandag heb ik een nieuwe sofa gekocht bij de Seats and Sofas winkel in Eindhoven. Deze werd geleverd via een door de winkel aanbevolen transportdienst (LMD b.v.), waarvoor ik 180 euro heb betaald. Bij het uitpakken ontdekte ik een ernstig fabrieksdefect: het hoofd houten frame is volledig gebroken en gescheurd waar de metalen beugel zich hecht. Hierdoor is het uittrekmechanisme volledig scheef, zakt het aan één kant door en is de sofa volledig onbruikbaar, waardoor mijn woonkamer momenteel wordt geblokkeerd. Ik heb op maandag een officiële service melding ingediend met foto’s en mijn bestelnummer is 10805929. Vandaag, op 10 september, belde een vertegenwoordiger en beweerde dat dit transport schade was (wat het transportbedrijf ontkent) en stelde voor om een vervangend onderdeel te bestellen, maar de reparatie zou enkele weken duren. Ik accepteer absoluut geen reparatie die weken duurt voor een gloednieuw product dat vanaf dag één structureel beschadigd is. Dit valt onder non-conformiteit volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het vertrouwen in de productkwaliteit en service is volledig verloren. Ik eis hierbij officieel de ontbinding van de koopovereenkomst volgens Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Ik wijs elke reparatie of vervanging af en eis dat Seats and Sofas de defecte sofa binnen 14 dagen op hun kosten bij mij ophaalt en het volledige aankoopbedrag terugbetaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik eis ontbinding van de koopovereenkomst en een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
