Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een defect artikel gekocht bij Intratuin Duiven. Bij de testtafels waren geen adapters of batterijen beschikbaar, en bij thuiskomst bleek het artikel niet te werken. Intratuin eist dat ik 1,5 uur moet rijden om mijn kassabon te laten tonen voor een vervangend product. Ze werken niet mee met alternatieve oplossingen, zoals het ontvangen van een digitale waardebon. Ondanks meerdere e-mails waarin ik mijn kassabon heb gestuurd, blijft de reactie dat ik persoonlijk moet terugkomen. Daarnaast is het absurd dat er een ruiltermijn van 4 dagen wordt gehanteerd, terwijl de wet aangeeft dat consumenten 2 weken de tijd hebben om te ruilen. Dit is zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Een nieuw artikel opsturen op hun kosten en op hun kosten het kapotte artikel retour sturen. Want dat schrijven ze ook. Ik moet op eigen kosten het artikel retour sturen.
(10)
