Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gemaakt in Costa Rica om luiaards te zien via GetYourGuide. Na het melden van een probleem via telefoon, annuleerde de aanbieder mijn aankoop en ik ontving een bevestiging. Vervolgens kreeg ik een link voor een betaling via Mastercard, maar niemand kwam op de afgesproken locatie. Via de faciliteiten in de buurt vernam ik dat dit eerder ook was voorgekomen. Bij contact met de provider via WhatsApp werd mij verteld dat de gids niet kon komen en dat het bedrag teruggestort zou worden. Na het lezen van reviews zie ik dat er meerdere gedupeerden zijn. Ik vraag me af waarom deze aanbieder nog steeds in de catalogus staat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug en een mogelijkheid om meldingen beter te doen in de app, inclusief een opvolging.
(10)
