Mijn Klacht:
Samengevat:
Ik heb een pet gekocht via Vinted.nl, maar helaas werd deze beschadigd bezorgd. De verkoper gaf aan dat hij de pet in een doos had moeten verzenden, maar hij beweert nu dat ik de pet beschadigd heb geretourneerd. Hierdoor krijgt hij zijn geld terug en ben ik mijn geld kwijt. Ik vind dit niet de normale gang van zaken en ben teleurgesteld in de afhandeling van deze situatie.
Onderstaande mail heb ik via meerdere mails naar vinted gestuurd zonder normale reactie.
Hierbij wil ik formeel bezwaar maken tegen de beslissing die Vinted heeft genomen met betrekking tot mijn aankoop en de daaropvolgende retourzending.
Samengevat: ik kocht een pet op vinted. Deze werd helaas beschadigd bezorgd waardoor ik hem terug moest sturen. De verkoper geeft aan hij hem in een doos had moeten verzenden. Vervolgens geeft de verkoper aan hij door mij beschadigd is geretourd en krijgt hij zijn geld en ik ben mijn geld kwijt. Ik denk niet dat dit de normale gang van zaken is.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en mijn bezwaar en argumenten duidelijk toegelicht. Helaas ontvang ik telkens een standaardreactie waarin inhoudelijk niet wordt ingegaan op de punten die ik heb aangevoerd. Daarom verzoek ik u deze kwestie voor te leggen aan een medewerker die mijn dossier daadwerkelijk inhoudelijk kan beoordelen, dan wel aan de juridische afdeling.
Het gaat om een pet die ik via Vinted heb gekocht. Bij ontvangst bleek de pet beschadigd en scheef te zijn. Tevens was deze in een plastic zakje verzonden. Dit was niet de staat waarin het artikel volgens de advertentie en mijn verwachting zou moeten verkeren.
Daarnaast is er relevante communicatie met de verkoper. De verkoper heeft in de chat zelf aangegeven dat hij de pet ook in een doos had kunnen verzenden als ik een nieuwe bestelling zou plaatsen. Ik heb hier bewust niet voor gekozen, omdat ik geen nieuwe bestelling wilde plaatsen ivm het vertrouwen van de verkoper. Ik heb het ontvangen artikel vervolgens geretourneerd.
Mijn bezwaar gaat er dan ook om dat de verkoper vervolgens een melding heeft gemaakt dat het pakket niet goed verstuurd is en beschadigd is geraakt door mijn retour. Dit is onmogelijk, aangezien het pakket bij mij al beschadigd binnen kwam, dit ook de reden was ik het retourden. Ik word hier opgelicht en vinted laat mij volledig hangen waar ik nogmaals ontzettend teleurgesteld in ben. Het is erg bijzonder dat als ik een pakket retour met als reden deze beschadigd is , ik vervolgens de gene ben die mijn geld niet terug krijg.
Ik verzoek Vinted daarom om:
mijn dossier opnieuw inhoudelijk te beoordelen;
de volledige communicatie tussen mij en de verkoper bij de beoordeling te betrekken;
mijn aangeleverde argumenten en bewijsmateriaal inhoudelijk te beantwoorden;
Mijn volledige betaalde bedrag terug te stortten.
Ik ontvang graag een inhoudelijke reactie en geen algemene of automatische standaardreactie. Mocht dit opnieuw gebeuren schakel ik juridische hulp in. Al gaat het maar om een laag bedrag. Dit gaat om een principe kwestie.
Ik verzoek u vriendelijk mijn bezwaar door te sturen naar de daarvoor verantwoordelijke afdeling indien deze e-mail niet rechtstreeks bij de juiste afdeling terechtkomt.
Met vriendelijke groet,
Juliette van Veen
Juul.v.veen
Bestelling: Beretto icon
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om alsnog mijn geld terug te krijgen voor de beschadigde pet.
