Mijn Klacht:
Ik heb zojuist een brief geschreven waarin ik aangeef niet verder te willen met Hollandse Nieuwe als provider maar bij het versturen blijft hij hangen.
Gewenste Oplossing:
als ik persoonlijk gemaild word waarop ik kan reageren.
Klacht: klacht mailen
user-1212898 op 06 oktober 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄
In behandeling
Feedback van de klant:
Hollands nieuwe geeft aan dat ik kosteloos van het abonnement af kan maar wel verplicht ben het toestel af te kopen. Het toestel, i.c.m. Het aangeboden abonnement is waar ik...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 12 oktober 2015 om 16:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij graag zien.
Zojuist heb ik u een inhoudelijke mail verstuurd.
Heeft u nog een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
user-1212898
Heeft op 12 oktober 2015 om 20:11 geantwoord
Hollands nieuwe geeft aan dat ik kosteloos van het abonnement af kan maar wel verplicht ben het toestel af te kopen. Het toestel, i.c.m. Het aangeboden abonnement is waar ik voor getekend heb en is niet wat ik ontvangen heb. Hollands nieuwe is hierbij in gebreke gebleven. Na heel veel administratieve en financiële rompslomp heb ik niet gekregen waar ik voor getekend heb. Het toestel is in perfecte toestand en is de afgelopen 4 maanden keurig behandeld. Ik wil dan ook afzien van alles wat met dit incomplete contract te maken heeft. Hollands nieuwe heeft mij laten weten dat er rondom nummerbehoud niets meer mogelijk is dus wil ik alles ontbinden. Graag hoor ik waar ik het toestel naar toe kan sturen. Ik wil dan ook niet meer aan maandelijkse kosten verbonden zitten die betrekking hebben op het toestel. Dit alles is als compleet pakket aangeboden en is niet compleet geleverd en is ook niet meer compleet te maken aangezien het nummer niet meer beschikbaar is.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
