Klacht: klacht

mahfoud op 05 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan onze financiële afdeling met het verzoek dit uit te zoeken. Meneer krijgt zo spoedig mogelijk antwoord.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 maart 2015

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de NS Klantenservice, maar ontvangt steeds hetzelfde standaardantwoord. Dit heeft geleid tot frustratie en de klant geeft aan dat dit de laatste keer is dat hij contact opneemt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail. We doen ons best om uw reactie zo snel mogelijk te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,

Lieneke Bouma
Operationeel Manager Klantenservice

Dear Sir, Madam,
We have received your e-mail. We will do our best to respond to your enquiry as soon as possible.
Yours sincerely,
Lieneke Bouma
Operational Manager Customer Service

Oorspronkelijke tekst

Van: bouyo mahfoud
Aan: [email protected]
CC:
Verzonden: 17.02.15 13:18:12
Onderwerp: RE: REF 8000074980: Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS Klantenservice
Vandaag is de vijfde keer dat ik contact heb genomen,en krijg het zelfde antwoord, en dit is de laatste keer dat ik contact opneem binnen deze week als het probleem niet oplost, ga ik contact opnemen met een advocaat en vraag om schadevergoeding.
Date: Mon, 9 Feb 2015 14:57:00 +0100 From: [email protected] Subject: RE: RE: REF 8000074980: Opvolging naar aanleiding van uw contact met NS Klantenservice To: [email protected] , No title given

Gewenste Oplossing:

mijn geld trug a.u.b

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 maart 2015 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan onze financiële afdeling met het verzoek dit uit te zoeken. Meneer krijgt zo spoedig mogelijk antwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten