jeetjeminabah123 op 15 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Bakker, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL heeft twee keer een kaart ontvangen met een verzoek om te betalen voor een onvoldoende gefrankeerd poststuk. Ondanks pogingen om de instructies op de website te volgen om het poststuk te bekijken, lukte dit niet, wat leidde tot frustratie, aangezien meerdere mensen met hetzelfde probleem te maken hebben.
ik heb nu 2 keer een kaart ontvangen waarop ik gevraagd wordt te betalen voor een poststuk wat ik ontvangen zou hebben en wat onvoldoende gefrankeerd was
ik heb geprobeerd de instruktie te volgen om op de site het poststuk te kunnen bekijken, dit lukt mij niet, en ik lees dat dit meerdere mensen overkomt… frustrerend
ik zou even gebeld of gemaild willen worden want dit ga ik niet betalen voor ik weet waarover het gaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:28 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Bakker,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
