Een klant heeft een reis naar Pisa gewonnen bij Kickoff Holland, geboekt via Superholidays, maar ontvangt geen communicatie over de reis. Ondanks herhaaldelijk bellen en het sturen van een e-mail naar Superholidays, blijft de klant zonder antwoord en voelt zich bedrogen.
Ik heb een reis naar pisa gewonnen bij kick off, en geboekt via superholidays. Ik hoor er echter niets van terug. Probeer al weken te bellen, krijg bezettoon, nummer doet niet meer blijkbaar. Mail naar superholudays gedaan, hoor ik ook niks van terug. Hoe en waar kan ik met hun in contact komen, ik voel me belazerd zo ondertussen.
Als de reis duidelijk is, ik de info heb over vlucht, hotel ed.
Ik wens contact hierover.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
