Klacht: Zeer slechte service hoofdkantoor.

Deventer123 op 15 september 2020 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Siemelink, We hebben intussen een aantal maal contact met u opgenomen over uw klacht over de openstaande service punten in uw keuken. Afgesproken is nu dat we volgende week dinsdag bij u langs komen om de losstaande poten...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 september 2020

Na de plaatsing van de keuken ondervond de klant lekkage door een slecht aangesloten vaatwasser en moest vijf weken wachten op een vervangend kastje. Daarnaast waren de poten van het zware aanrechtblad niet goed bevestigd, wat leidde tot zorgen over de veiligheid. De klant ervaart de service van KeukenConcurrent als onvoldoende en voelt zich niet serieus genomen bij het melden van deze problemen.

Mijn Klacht:

Bij ons is de keuken geplaatst. Net na het plaatsen meteen lekkage vanuit de vaatwasser die niet goed was aangesloten. Melding gemaakt en pas 5 weken later komen ze hiervoor met een nieuw kastje.(hier zit namelijk al waterschade op) paar dagen later kwamen we erachter dat de poten van ons zware blad niet vastzitten en er gewoon onder weg vallen als je iets tegenaan tikt. Klacht gemeld en kregen als antwoord ja dat doen we meteen met het kastje monteren. Wat wij een zeer lakse houding vinden. Een blad van een paar honderd kilo die elk moment kan barsten. Wij willen meteen iemand hebben die dit komt oplossen. Onze indruk van keukenconcurent is snel geld innen en de rest is bijzaak. Aantal keren gebeld met hoofdkantoor en kunnen in hun ogen niks doen.

Gewenste Oplossing:

ZSM iemand laten komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

5 jaren geleden - Beste meneer Siemelink, Wat vervelend om te horen dat u niet geheel tevreden bent. Ik kan me voorstellen dat u dit als vervelend ervaart. Graag pakken we uw klacht intern op en komen hier zo snel mogelijk persoonlijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge Van Dam - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 22 september 2020 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Siemelink,

We hebben intussen een aantal maal contact met u opgenomen over uw klacht over de openstaande service punten in uw keuken. Afgesproken is nu dat we volgende week dinsdag bij u langs komen om de losstaande poten vast te zetten en op 7 oktober bij u komen om de overige service op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Deventer123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM