Mijn Klacht:

Eind vorig jaar hebben wij een keuken besteld bij Keukenconcurrent. Niet bijzonders. een rechte keuken met 5stuks apparatuur. Helaas heb ik inmiddels al 3 service meldingen moeten maken en ze blijven afschuiven op elkaar. De persoon die ons geholpen heeft tijdens de verkoop, moet van zijn collega’s alles maar regelen, maar doordat hij vaak weg is. Kan niemand iets doen. Mark zoals hij heet, heeft geen zin om dit te doen en schuift alles af, dat hij het uit handen heeft gegeven omdat hij weg moest. Hierdoor hebben we nog steeds onze keuken niet kunnen afbouwen. Naar meerdere meldingen zal ik een nieuwe achterwand en 2 fronten krijgen, maar daar ben ik inmiddels alweer >4 weken op aan het wachten en nog steeds niet. Als je hierover belt, zeggen ze, we kunnen nu geen contact opnemen met de service afdeling en we hebben het toch voor u opgelost. Daarbij komt dan het volgende dat we hebben afgesproken dat er een combi oven in zou komen. Dit staat op de tekening bijgeschreven, Mark heeft daarbij in de computer apparatuur geselectuur en daarbij staan een code met oven. Daarbij hebben we gevraagd is dit de combi en dit was zo. Nu is er dus alleen een Oven geleverd en geen combi. Als we dit aangeven dan wordt er gezegd, daar heeft u voor getekend en de tekeningen zijn later gemaakt. Terwijl we erbij zaten toen de tekening gemaakt werd. De service afdeling is zoals gewoonlijk bij hun niet bereikbaar en wij moeten maar wachten want ze zijn druk met andere klanten te helpen. Zodra je daar komt. Is er niemand die erover gaat en als Mark er wel is zegt hij, maar dat moet ik overleggen en dat gaat nu niet. Service van 0.0. Graag schakelen wij uw hulp in.

Gewenste Oplossing:

Wanneer onze nieuwe achterwand aan 1 stuk eindelijk geleverd wordt. Daarbij onze 2 fronten ook geleverd worden en de Oven omgeruild wordt tot combi oven zoals afgesproken tijdens de verkoop.

Het laaste hoop ik dat Mark op zijn niet service gerichte medewerking wordt aangesproken.