8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste mevrouw van der Plas, Mijn collega van de klantenservice heeft vrijdag jl contact gehad met meneer van der Plas. In dit gesprek is besproken dat wij de stol zo snel mogelijk bij u komen vervangen, deze is dan ook besteld voor u. Zodra wij weten wanneer deze binnen komt nemen we contact met u op voor het maken van een afspraak. het openstaand bedrag van € 250,- zal betaald moeten worden als de keuken 100% is opgeleverd. Ook heeft mijn collega met hem besproken dat wij, als de keuken 100% opgeleverd is, u een compensatie zullen aanbieden. Uiteraard houden wij ons aan deze gemaakte afspraken. Wij betreuren het dat het servicetraject niet geheel loopt zoals u en wij graag gezien hadden, hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

8 jaren geleden - Beste Inge van Dam, Er is inderdaad contact geweest en hierin is meerdere malen gezegd dat wij het nogsteeds niet eens zijn dat wij 250 euro extra moeten betalen door een fout van jullie. En het is al helemaal belachelijk dat dit moet, terwijl de keuken 4 maanden later dan gepland nog niet compleet is. Wij kunnen beter geld toe krijgen. Nu wij al langer dan 4 maanden wachten en de keuken nogsteeds niet compleet is, zijn wij stappen aan het ondernemen. Ons krijg je na 4 maanden niet meer tevreden met alleen een wooncheque van ongeveer 75 euro. Jullie laten ons door een fout van jullie 250 euro extra betalen en zorgen ervoor dat wij al 4 maanden ons huis niet in kunnen. De service, het inlevingsvermogen, de klantvriendelijkheid en het respect is bij de keukenconcurrent ver te zoeken. Ik zal jullie in ieder geval bij niemand aanraden. Met vriendelijke groet, Marjanne van der Plas

8 jaren geleden - Beste mevrouw van der Plas, Zoals eerder aangegeven, betreuren wij de gang van zaken maar wij kunnen u helaas niet anders berichten dan dat we ons standpunt handhaven. De besproken artikelen worden zo snel mogelijk vervangen/geplaatst, de betaling van het openstaand bedrag van € 250,- blijft te voldoen. Nadat de keuken 100% opgeleverd is, zullen wij u een compensatie aanbieden. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

8 jaren geleden - Dat jullie het betreuren komt erg ongeloofwaardig over. Als jullie het echt zouden betreuren hadden jullie dit 4 maanden terug of nu anders aangepakt.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Beste mevrouw van der Plas, Erg jammer dat u daar zo over denkt. Afgelopen vrijdag hebben wij uitgebreid contact met uw partner gehad en in dit gesprek zijn duidelijke vervolgstappen besproken waar we ons ook aan zullen houden. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

8 jaren geleden - En mijn partner heeft in dit gesprek ook meerdere malen aangegeven dat jullie zeer slechte service bieden. Ook heeft hij aangegeven waar jullie ons nog enigzins tevreden mee kunnen stellen. Dit doen jullie niet! Nogmaals, jullie maken fouten en lossen niks op. Het is geen oplossing om een klant extra geld te laten betalen door jullie fout. En dan 1 fout nog met 3 fouten te vervolgen. Wij hebben geen goed woord voor jullie over en dat weten al veel mensen en komen nog heel veel mensen te weten. Wij zullen er alles aan doen om te voorkomen dat meerdere klanten hiermee te maken krijgen.