Mijn Klacht:

Op 11-6-2020 heb ik hier onderstaande klacht ingediend over mijn keuken die geleverd is op 27-4-2020;

Mijn Klacht:
Ondanks veel contact over plaatsing van de bovenkastjes vooraf bleek bij levering dit toch niet juist te zijn doorgevoerd. De kastjes zouden hoger komen te hangen waarvoor een hogere achterwand nodig was. Deze te kleine achterwand was er al op gelijmd en zou alleen met beschadiging van de muur verwijderd kunnen worden. Ook zou levering van de juiste maat weer 8 weken duren.
Tijdens het plaatsen werd dit door ons opgemerkt en is direct contact opgenomen met het filiaal Alkmaar. Er werden toen 2 opties aangeboden; Doorgaan zoals bezig, ook al was dat niet volledig naar mijn zin en volgens afspraak, of verwijderen, kastjes verhangen en nog 8 weken in een niet complete keuken zitten. Aangezien ik op dat moment al 3 maanden aan het verbouwen was koos ik voor optie 1 zodat het afgemaakt kon worden. Wel vonden wij dat hier een vergoeding tegenover mocht staan aangezien het toch zeker 5 keer was doorgesproken om het naar wens te krijgen.
Na overleg met hun meerdere werd mij een bbq t.w.v. €375,– aangeboden. Helaas geven wij niets om bbq’en dus vroeg ik om een alternatief. Er is toen gesproken over woonbonnen.
Omdat de kastjes nu dichter op mijn aanrechtblad hangen is het best donker op mijn aanrecht. Bij een volgend contact stelde ik dan ook voor om als vergoeding onderverlichting te plaatsen aangevuld met woonbonnen. Er zouden mij verschillende opties per mail worden toegestuurd. Pas na 2 weken, na nogmaals te hebben gebeld kreeg ik 2 keuzes, en werd over de woonbonnen niet meer gesproken. De opties heb ik op internet bekeken en zijn daar te vinden voor €50 tot €80!!!
Hier op heb ik een mail gestuurd dat ik hier niet tevreden mee ben. Als reactie kreeg ik dat ze de mail doorstuurden naar de klantenservice.
Daar hadden we inmiddels zelf al meerdere malen contact mee gehad. De dag na plaatsing bleek n;l dat de vaatwasser niet werkte; wel stroom, wel water, afvoer juist aangesloten, maar geen programma dat het deed. (was ook niet getest door de monteur)
De eerstvolgende beschikbare datum voor een monteur was pas wéér 2 weken later…..
Er waren ook nog een paar andere kleine klusjes die niet af, niet compleet, of niet juist waren. Deze waren allemaal al vermeld op de werkbonnen van de monteurs ( ja 2, de 1e helft werd nl geïnstalleerd op vrijdag, afmaken kon pas op de woensdag erna, door een andere monteur) Beide monteurs merkten blijkbaar ook niet op dat 1 kastdeurtje een afwijkende kleur had…. ook daarover direct het filiaal gebeld; er zou een juiste besteld worden- levertijd ± 8 weken. Ala, er hangt wel een deurtje in dus dat is dan maar zo….
Over de klusjes hoorden we eerst ook niets, pas na meerdere malen contact met klantenservice en er specifiek naar gevraagd te hebben. Daarbij ook nog maar duidelijk gecheckt of wel echt het juiste deurtje in bestelling is…
Tijdens dat gesprek ook gevraagd naar de compensatie. Zij gingen het navragen en terugkoppelen. Aanbod was nu alleen óf de onderverlichting, óf de bbq. Met beide ga ik niet akkoord, ik vind dat we ondertussen coulant genoeg zijn geweest en ik vind de service ronduit SLECHT!!! Tot aan de levering was er een goed contact met het filiaal en leken de verkopers er alles aan te doen om ons met een fijn gevoel te laten genieten van onze nieuwe keuken. Echter zodra de volledige betaling gedaan was werden afspraken over levering en plaatsing een paar keer gewijzigd, er zaten steeds meerdere dagen tussen en er waren dus verschillende monteurs. Dit was natuurlijk niet vanuit het filiaal maar vanuit keukenconcurent zelf.
Op 26 mei kwam de monteur voor de vaatwasser. De vaatwasser werkt, deze monteur heeft een paar van de klusjes gefikst, en nog wat verbeteringen aan gebracht. Ook constateerde hij nog ontbrekende plankjes (hadden wij ons wel al afgevraagd, maar ondertussen was er al zoveel onvrede dat we daar geen melding meer van hadden gemaakt) die hij ook direct op zijn werkbon noteerde.
In de week erna weer contact gehad met klantenservice over de compensatie en de overige klusjes. De laatste werkbon was nog niet verwerkt dus stond nog niet op de planning. Verder bleven zij bij hun aanbod van bbq of verlichting. Ik vind het niet in verhouding staan tot elkaar en de bbq hoef ik echt niet!
Al met al ben ik ondertussen dus behoorlijk ‘teleurgesteld’ in de keukenconcurent, en is mijn keuken nog niet af….
Gewenste Oplossing:
Als het juiste deurtje er is, de resterende klusjes juist zijn uitgevoerd, én als de compensatie netjes kan worden afgehandeld. Als ze een bbq t.w.v. €375 bieden, moet een alternatief minimaal dezelfde waarde hebben en niet afschepen met goedkope verlichting.
Ondertussen vind ik na alle telefoontjes, mails maar vooral ergernis en teleurstelling (ikzelf zat er een paar keer zo ‘doorheen’ dat mijn dochter het contact overnam) dat de vergoeding wel omhoog mag en zou ik graag gewoon minimaal €500 terug gestort willen zien.
——————-
Na deze klacht op klacht.nl werd er snel contact met mij opgenomen. Omdat er nog verschillende klusjes open stonden konden ze me nog niets toezeggen. Dit zou afgehandeld worden als alles in orde was.

Maar het ging nog even door; Het bestelde deurtje was beschadigd dus direct weer meegenomen en een nieuwe besteld. Weer 8 weken levertijd.
Ondertussen werd bij mij de vloer gelegd. Hiervoor was de keuken door de 1e monteur op klosjes geplaatst. Dit was echter weer niet gecommuniceerd met de 2e monteur, die dus ‘vrolijk’ de plint er voor plaatste. Na plaatsing van de vloer, dan maar tot de plint gelegd, ontdekte wij de klosjes pas, doordat (weer een andere) monteur de plint verwijderde. Helaas, eigen onoplettendheid, maar ook dus gebrek aan communicatie.
De gemiste plankjes voor het bovenkastje werden weer later geleverd. Deze monteurs constateerden dat er een rooster ontbrak boven mijn koelkast. De installateur had mij gezegd dat dat niet nodig was. Deze mannen vermeldden echter dat dit noodzakelijk was ivm garantie! Gelukkig had ik de onderdelen die na plaatsing ‘overbleven’ bewaard, dus deze mannen hebben dat alsnog in orde gemaakt. Bij die onderdelen zagen zij ook de rekjes die ontbraken voor het bovenkastje en die zij juist kwamen plaatsen. Bij deze rekjes hoorden weer andere bevestiging, die ze dus niet bij zich hadden.
De volgende monteur kwam met bestelde bevestiging hiervoor, en een nieuw kastdeurtje………. Helaas….. deurtje niet in juiste kleur….. bevestiging voor plankjes ipv voor deze rekjes……
Weer opnieuw bestellen…… weer 8 weken levertijd…….
Eind december, 8 MAANDEN NA LEVERING, eindelijk de keuken compleet!!!
Begin januari contact gezocht met de klantenservice over afhandeling.
Op 25 januari tel. contact. Hier werd mij woonbonnen aangeboden t.w.v. €200. Na overleg met haar meerdere mocht zij dit geld storten op mijn rekening ipv als bonnen. Ik gaf aan het hier niet mee eens te zijn. Zij kon niet meer voor mij betekenen op dat moment, zei ze, en wilde een mail sturen ter bevestiging. Ik zei dat ik er over na wilde denken, en dat ze dat in de mail kon vermelden. Hieronder de mail;
Zoals telefonisch besproken wil ik u graag €200 aanbieden voor het servicetraject. Ik kan dit bedrag niet verhogen, zoals ik telefonisch heb aangegeven.
Graag ontvang ik uw IBAN-nummer om dit bedrag naar u over te maken.

Ik heb een keuken gekocht van €11.000. De keuken is niet geleverd volgens afspraak. Het duurt 8 maanden voor het compleet is. Het is donker op het werkblad waardoor ik meer stroomkosten heb. En ik wordt nu afgescheept met €200,– …….

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag minimaal €500 compensatie voor de slechte service en lange duur.
En voor andere klanten hoop ik dat ze meer hun best gaan doen om dezelfde monteurs op een plaatsing te zetten zodat er minder communicatie fouten ontstaan.