Mijn Klacht:
De levering van de keuken stond gepland in de week van 25-05-2020.
Een week geleden heb ik een simpele mail ontvangen met daarin enkel de tekst dat het is bevestigd dat mijn keuken 2 weken later geleverd zal worden. Normaal gesproken zou ik het niet erg vinden, maar omdat ik nu 2 weken zonder keuken kom te zitten kan ik dus ook niet eten. Of ik moet eten bij mijn ouders halen, en dus 2 weken op en neer rijden. Dit maakt extra benzine kosten. Ik kan ook moeilijk 2 weken lang eten bestellen. Mijn verzoek bij de Keukenconcurrent was een vorm van service of tegemoetkoming. Hier was het antwoord op; ”Heel erg vervelend, maar we kunnen er niks aan doen.” Ik snap dat de Keukenconcurrent niks kan doen aan de vertraging, maar ze kunnen er wel moeite in stoppen om een klant te helpen en tevreden te houden. Dat is dus niet gebeurd.
Mijn klacht is specifiek, dat Keukenconcurrent service bied tot aan de betaling in de winkel. Op het moment dat het geld binnen is wordt er weinig hulp aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een vorm van servicetegemoetkoming komt waar ik iets aan heb. Bijvoorbeeld in de vorm van geld OF in de vorm van een extra dienst. Dit kan varieeren van upgrades aan de keuken of gratis installatie service.
(10)
