Klacht: Verkeerd keukenblad en slechte hoekovergang.

Heirwegh S op 01 februari 2018 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Heirwegh, Ik heb begrepen dat mijn collega van onze klantenservice gisteren contact met u heeft opgenomen over uw klacht. Uw klacht is hierbij doorgenomen en er is uiteindelijk besproken dat de situatie blijft zoals deze nu is. Mocht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 februari 2018

Een klant van KeukenConcurrent heeft problemen ervaren met de levering van een keukenblad en de hoekovergang. In plaats van het gevraagde bruine/grijze blad werd er een grijs leisteenblad geleverd, terwijl de offerte niet correct was aangepast. Daarnaast is de hoekovergang niet naar wens, met een onacceptabel groot loos stuk van 23 cm, wat niet overeenkomt met de verwachtingen die tijdens de bestelling zijn gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

1.
Bij het bestellen van de keuken werd een bruin/grijs keukenblad gevraagd er werd een grijs( blijkbaar leisteen) geleverd.op de eindofferte stond er grijs er werd duidelijk een bruine gevraagd die in de toonzaal stond in hulst. De kleur van de kastjes hadden ze toen wel aangepast het blad vergeten?
Waarschijnlijk het blad vergeten veranderen op de offerte
2.
De hoekovergang is ronduit belachelijk ook hier werd er gevraagd om een overgang te maken naar de andere kast. Nu zit ik met een loos stuk van maar liefst 23 cm, er werd verteld dat er een loos stuk was maar geen 23 cm als deze kast ook 1m20 was zoals alle andere was dit maar 3 cm en de overgang naar de andere kast lukte blijkbaar niet?
Mijn excuses dat ik zo een klacht moet schrijven ik ben namelijk van “de kast naar de muur gestuurd” met als antwoord dat ze niks kunnen doen of het gaan bekijken. Ik wil zo snel mogelijk duidelijkheid
Ik heb namelijk 2 weken verlof genomen om alles te kunnen plaatsen nu sta ik hier met de handen in het haar er werd beloofd prijs kwaliteit nou keuken is betaald en geleverd en ze trekken de handen ervan af.
Er is een foto bij van de gevraagde keuken.

Mvg Heirwegh steven

Gewenste Oplossing:

Als de juiste werk/keukenbladen geleverd worden en de hoekovergang aangepast word naar een deftige manier.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

8 jaren geleden - Geachte meneer Heirwegh, Wat vervelend om te lezen. Ik begrijp dat u verduidelijking wil. Ik ga dit in behandeling nemen en kom er op korte termijn bij u op terug. Met vriendelijke groet Wendy Kuiper - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 29 maart 2018 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Heirwegh,

Ik heb begrepen dat mijn collega van onze klantenservice gisteren contact met u heeft opgenomen over uw klacht. Uw klacht is hierbij doorgenomen en er is uiteindelijk besproken dat de situatie blijft zoals deze nu is.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, neemt u dan zeker weer contact met ons op.

Met vriendelijke groet

Wendy Kuiper - KeukenConcurrent

Heirwegh S

Heeft op 29 maart 2018 om 12:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na veel tijd en moeite geen aanvaardbare oplossing alleen oplossingen waarvoor je nog meer geld moet uitgeven...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM