Mijn Klacht:
Door toedoen van de Keukenconcurent zelf is de levering van onze keuken uitgesteld. Dit door interne miscommunicatie en het ontbreken van goede afspraken over het uit te voeren meerwerk. Gevolgen zijn voor ons persoonlijk dat wij momenteel GEEN keukenvoorzieningen hebben thuis, de annulering van de plaatsing is 2 dagen voor de definitieve plaatsing geannuleerd, en wij dus ruim 3 weken moeten overbruggen. Daarnaast zijn de financiële gevolgen gigantisch door het stagneren van de verbouwing aan onze woning. De aannemer is gestopt met onze verbouwing doordat het niet tijdig plaatsen van de keuken alle verdere verbouwingen heeft doen stagneren. De verhoogde kosten door uitstel en het aantrekken van een andere aannemer bedragen €12.000,-. De totale kosten van de keuken komen hierdoor op €24.000,-. Onze droomkeuken is een nachtmerrie geworden, dan te bedenken dat deze nog niet eens geplaatst is. Het laat zich overigens raden dat er dagelijks eenzijdig contact is vanuit mij met het hoofdkantoor om mijn problemen voor te leggen. Het bekende van het kastje naar de muur, u zal worden teruggebeld en voor een oplossing zal worden gezorgd…..alles blijkt zeer teleurstellend te verlopen. Een bos bloemen met een kadobon is een gebruikelijke oplossing in dit soort gevallen geeft de Rayonmanager aan via een lokale Vestigingsmanager. Ik ben momenteel radeloos opzoek naar een oplossing om een financiële strop te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik wanneer ik gehoord wordt in mijn klacht, dus niet wordt uitgespeeld tussen het hoofdkantoor en het filiaal. Ter info ; krijg ik tot opheden nergens schriftelijke bevestigingen van over wat dan ook. Dossiervorming van mijn kant is hiermee onmogelijk gemaakt. En verwacht ik een financiële compensatie in plaats van een bos bloemen en een kadobon.
(10)
