Klacht: slechte na zorg van de service

mike en danielle op 23 september 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer en mevrouw de Jong, Wij hebben contact met u opgenomen en aangeboden om de openstaande service bij u te komen monteren. Deze afspraak is reeds gemaakt voor 22 oktober, onze service monteur zal dan de keuken naar wens...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 september 2019

Na de levering van de keuken heeft de klant te maken gehad met verschillende verkeerd geleverde onderdelen en een gebrek aan nazorg van KeukenConcurrent. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, heeft de klant na 3,5 maand nog steeds geen oplossing of bevestiging van de juiste levering ontvangen, wat heeft geleid tot frustratie en overwegingen om juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

na levering van keuken zijn er een hoop onderdelen niet goed en verkeerd geleverd,
Nu 3.5 maand verder en nog steeds niet de spullen.
En ik moet de monteur zelf betalen. terwijl de keuken concurrent mij de verkeerde spullen levert.
Buiten het feit dat er allang een monteur toegezegd was.
Want het is niet meer dan normaal dat als er iets verkeerd geleverd word het bedrijf het netjes oplost

Ik wordt afgescheept met de opmerkingen. moet u maar geen leverkeuken kopen.

Na heel veel belletjes en mailtjes nog niks.

nu na 3.5 maand en dreigen met gerechtelijke stappen te ondernemen kunnen ze wel een afspraak in plannen.
Alleen kunnen ze nog steeds niet zeggen of alles geleverd gaat worden.
Ook geen bevestiging ervan

Dus gaan we weer een maand zitten wachten en maar hopen dat het goed komt.
Dit kan echt niet meer

Gewenste Oplossing:

Ze willen me afschepen met een met een lullig bloemetje,

Na al die maanden dat ik heel vriendelijk en sociaal ben geweest en niets op social media en andere site heb geplaatst. niks negatief.
en dan zeggen ze dat ze niets meer kunnen doen dan een bloemetje.
mening ander had na 4 weken de keuken al bij hun op de stoep gegooit

Ik ben tevreden als (mochten de spullen ooit komen)
geplaatst worden, maar dat was al toegezegd en
er onderbouw verlichting ingebouwd wordt die ik graag wil hebben,
Dat kost de keuken concurrent bijna niks. Dat is toch het minste wat ze kunnen doen voor mij na al de telefoontjes, gereis naar de winkel, en vele mailtjes verder.

Ik heb zelf vrienden tot koop gebracht bij ze.
Ik verdien toch wel een beetje waardering.
en dit is toch wel het minst wat ze kunnen doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer en mevrouw de Jong, Erg vervelend te vernemen dat u deze ervaring met ons heeft. Het is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest om u dit gevoel te geven. Ik heb uw bericht doorgezet naar mijn collega waarna zij zo spoedig mogelijk contact met u op zal nemen. Met vriendelijke groet, Jody Peels - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 25 september 2019 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer en mevrouw de Jong,

Wij hebben contact met u opgenomen en aangeboden om de openstaande service bij u te komen monteren. Deze afspraak is reeds gemaakt voor 22 oktober, onze service monteur zal dan de keuken naar wens afmonteren. Indien u nog vragen heeft vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

Inge van Dam - KeukenConcurrent

mike en danielle

Heeft op 25 september 2019 om 14:23 geantwoord

De oplossing is gemaild naar Linda van de service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM