Mijn Klacht:
Vandaag is onze keuken geïnstalleerd. Op het eerste oog prima….. het gaat mij om de service. Bij levering krijg je voordat ze ook maar iets binnen zetten de pinautomaat onder je neus. Waarom mag er niet een deel voor het bedrijf open blijven staan totdat alles na volle tevredenheid van de klant staat? Met bagger poten wordt vervolgens in alle ruimtes van het huis vanalles geplaatst. Daarna de inspectie….. mevrouw. Wij komen maandag niet. De muren zijn te nat. Waarom niet eerst inspecteren voor de pinautomaat? Na het weekend waren de muren toch droog dus begon de monteur van een extern bedrijf met de installatie. Vriendelijke man, niets mis mee. Keukenconcurrent, bij een verbouwing heeft men genoeg troep en ik weet dat in de kleine letters staat dat karton ed niet meegenomen wordt maar zou dat niet klantvriendelijk zijn? De gemiddelde keuken kost toch zo’n 8000 euro. Ook is de keuken met zaagsel en al achtergelaten. Niet netjes. Na installatie moet je voor alles snel tekenen. De monteur geeft al aan weg te gaan. Overal moet je zelf de kruisjes op het inspectieformulier zetten. Alle verantwoordelijkheid is op dat moment dus bij bij de keukenconcurrent weg. De service stopt echt na het kopje koffie of thee bij het kopen van de keuken. Jammer. Alsnog ben ik wel blij met m’n keuken, maar de klantgerichtheid mag echt vele malen beter. Misschien moet het minder gaan om de targets van de verkopers.
Gewenste Oplossing:
Als deze opmerkingen serieus genomen worden en men meer ingelicht wordt over wat je eigenlijk allemaal zelf moet doen zonder dat in de kleine lettertjes te moeten lezen. In het enthousiasme van het kopen van een keuken schiet dat er bij mensen wel eens in.
