Mijn Klacht:

Wij hebben in augustus 2016 een Barletti keuken laten plaatsen door Keukenconcurrent. Met een duur composiet blad. Gehele keuken gezien en uitgetekend bij Mandemakers. Aangekomen bij Keukenconcurrent te horen gekregen dat zij exact hetzelfde konden leveren als Mandemakers, want van dezelfde groep, alleen minder duur. Dief van je eigen portemonnee als je dat niet doet. Alles gecheckt, ook bij levering, en alles klopte tot en met artikelnummer van de glazen wandjes in de lades toe
Alleen na 2 jaar ontdekten wij ineens een scheur in het aanrechtblad (leverancier Lion-stone) in de hoek bij de wasbak (quookerGrohe aanwezig). Ook bij de naad tussen 2 delen was het losgelaten. Keukenconcurrent liet een eigen monteur komen om te bepalen of het blad fout gemonteerd was door hun monteur waardoor er spanning had kunnen ontstaan in het blad. Uiteraard was het antwoord Nee. Het was onze eigen schuld: we zouden er iets te zwaars of te heets op hebben gezet. Nu, een jaar later voelen wij ons nog altijd niet juist behandeld en afgescheept en hebben wij wederom contact opgenomen, na deskundig oordeel van een 3e- onafhankelijke partij. Deze geeft aan dat de scheur wel degelijk kan ontstaan door heet watergeleiding in de wasbak. Dit exact zo doorgegeven aan Keukenconcurrent en de vraag gesteld dit nog door een andere partij te laten bekijken en ook laten weten dat het niet aan de montage hoeft te hebben gelegen maar ook kan zijn dat er spanning in het blad zelf zat. Hier wordt steevast niet op geantwoord en genegeerd en men blijft volhouden dat hun eigen monteur objectief beoordeeld heeft. Wij hebben daar geen vertrouwen in en verwachten voor een duur composiet blad meer en betere service dan dit. Maar we blijven hetzelfde antwoord krijgen en we staan nu op het punt om rechtstreeks naar de leverancier te gaan.

Gewenste Oplossing:

Als het blad vervangen wordt. En we niet worden afgescheept met het aanbieden van het maken van een coulance aanbod voor een nieuw blad.