Mijn Klacht:
Sinds de laatste week van februari 2021 hebben we problemen met de vaatwasser. Het begon bij 1 vaatwasprogramma die het niet goed meer deed. Na 2 weken deed geen enkel vaatwasprogramma het meer.
Hierbij volgt een overzicht van het verloop van het proces tot nu toe:
– Op 15-03-2021 is er een melding bij Keukenconcurrent gemaakt.
– Op 01-04-2021 is de eerste monteur langs geweest. Hij heeft vastgesteld dat er problemen waren met de computer van de vaatwasser. Hij heeft het te vervangen onderdeel besteld. Dit is op 13-04-2021 ook doorgegeven aan Keukenconcurrent.
– Op 15-04-2021 is de tweede monteur langs geweest. Hij had het juiste onderdeel niet mee. De doos die hij had meegekregen was volgens hem juist maar het onderdeel dat erin zat niet. Hij heeft nogmaals het onderdeel besteld, omdat hij deze niet op voorraad had. Dit is tevens direct doorgegeven aan Keukenconcurrent. Keukenconcurrent stelt voor om na 4 weken te bekijken of het probleem is opgelost.
– Op 05-05-2021 is de monteur nogmaals langs geweest. Hij had weer een onderdeel mee dat onjuist was. Hij heeft voor de 3e keer het onderdeel besteld maar wist niet op welke termijn dit vervangen zou kunnen worden.
– Op 05-05-2021 hebben we opnieuw contact gehad met Keukenconcurrent. Gelukkig hadden we een medewerkster aan de lijn die meedacht en dit ook te lang vond duren. Ze bood aan om de vaatwasser om te wisselen aangezien dat de snelste manier zou zijn om het probleem op te lossen. De vaatwasser waarmee de huidige vaatwasser omgewisseld zou kunnen worden is echter niet op voorraad. Vanwege de maatregelen rondom corona is ook niet duidelijk wanneer het wel op voorraad is.
Er is nog een vaatwasser die direct geleverd kan worden, echter is het onduidelijk of het kosteloos omgeruild kan worden. De leidinggevende van de betreffende medewerkster zou daar een berekening op los moeten laten, om dat vast te stellen.
– Op 06-05-2021 is nagevraagd wanneer wij daar bericht over zullen ontvangen. Dat zou 07-05-2021 zijn en anders uiterlijk 10-05-2021. We hebben op 10-05-2021 echter nog steeds niets vernomen.
Ondertussen zijn we bijna 2,5 maand verder (we gaan zelfs richting de 3 maanden) en zitten nog steeds met een niet werkend apparaat.
Vorig jaar hebben we tijdens de hete zomer ook al problemen gehad met een koelkast die aangeschaft was bij Keukenconurrent en waar nog garantie op zat. Daar ging werkelijk alles mis wat mis kon gaan. Uiteindelijk is dat opgelost (de koelkast is omgeruild en vanwege alle rompslomp en ongemak is de montage van de koelkast als extra service aangeboden). Nu zitten we weer met een apparaat dat niet werkt, wat onder de garantie valt en waar het proces alles behalve vlekkeloos verloopt.
Al met al hebben we er nu meer dan genoeg van Keukenconcurrent. De eerste ervaring was al verschrikkelijk, onze huidige ervaring maakt het er niet bepaald beter op.
Gewenste Oplossing:
We willen verzoeken om de kosten voor een eventuele omruiling van de vaatwasser te crediteren zodat we elders een vaatwasser kunnen aanschaffen en een schadevergoeding voor de geleden schade. Op die manier hebben we in de toekomst in ieder geval voor de vaatwasser niet meer te maken met Keukenconcurrent.
U kunt contact met mij opnemen om de afhandeling z.s.m. rond te maken.
(10)
