Mijn Klacht:
Zaterdag 17-10-2015 bezochten wij Super Saturday bij KC Spijkenisse. Wij hebben gelijk aangegeven dat wij nog oriënterend waren aangezien wij nog in onderhandeling waren voor een woning. De verkoopster vroeg naar onze wensen en gaf vervolgens direct aan dat dit niet binnen ons budget past. Er werd een keuken op papier gezet maar ook deze was ver boven ons budget. Dit hebben wij direct aangegeven maar toch werd er nog een 3D ontwerp gemaakt waarbij de verkoopster ons duidelijk probeerde over te halen. Na ruim 2 uur wilden wij vertrekken, het was inmiddels al laat (na 19:00) en naast onze dochter (1) waren wij het ook behoorlijk zat. De verkoopster wees ons op de actie, 50% korting + gratis montage, en dat als wij daarvan wilden profiteren dat we dan een krabbeltje op de offerte moesten zetten. Voor ons waren er teveel onzekerheden: aankoop woning, financiering en bovendien was de keuken niet naar onze zin en budget… Kortom wij wilden absoluut nergens aan vast zitten! De bedrijfsleidster werd erbij gehaald en zei dat zo\’n krabbeltje niet veel voorstelde. Dit was nodig om van de actie te kunnen profiteren en bovendien hoefde er niet per direct een keuken aangeschaft te worden. Binnen 2 jaar mocht de keuken nog aangepast worden (duurder/goedkoper) en ook een keukenrenovatie behoorde tot de mogelijkheden. Zelfs de aanschaf van alleen een werkblad of apparaat zou voldoen, maar we moesten idd wel wat afnemen… Maar geen complete keuken! Daarnaast wilde zij ook wel een stempel op de offerte zetten, mocht de aankoop/financiering van de woning niet doorgaan dat er dan kosteloos geannuleerd kon worden. Wij waren dan wel uitgesloten van de Volkswagen Up winactie. Verder zijn wij niet gewezen op andere voorwaarden van KC. Inmiddels weer ruim een uur verder, vermoeiend en lichtelijk geïrriteerd hebben we maar getekend, met de mondelinge overeenkomst niet vast te zitten aan een complete keuken. De week erna werden wij dagelijks gebeld of wij al nieuws hadden betreft de aankoop van de woning. Er werd ons zelfs nog een gratis Samsung tv aangeboden, erg opdringerig en agressieve verkooptactiek. Nadat wij enkele dagen later goed nieuws kregen betreft de aankoop van de woning, bezochten wij KC Spijkenisse om de keuken verder te bespreken. Er werd aangeven dat zij ons nog steeds de gratis tv konden aanbieden als wij direct een aanbetaling zouden doen. Na dit gedaan te hebben kregen wij te horen dat de keuken en het budget verder besproken zou worden na het inmeten. Vervolgens horen wij niks meer van KC en elke keer als wij het filiaal bezoeken dan staat daar een werknemer/invaller die van niks weet, ons niet kan helpen en niet eens de moeite wilt nemen. In een telefonisch gesprek met de bedrijfsleidster geeft zij aan dat dit idd niet netjes is. Wij laten haar direct weten geen goed gevoel te hebben bij KC, wij waren er inmiddels achter dat het bij andere keukenzaken een stuk goedkoper kan. De concurrent (<15km) kan een complete keuken helemaal naar onze wens en budget nml wel leveren. Direct wees zij ons op het contract, waarin dus iets anders staat dan wat er mondeling is overeengekomen. Afname van een complete keuken binnen 1 jaar en annuleringskosten van 30%. Er werd elke keer duidelijk gepraat over een offerte en niet over een koopovereenkomst. Hadden wij dit geweten, was het duidelijk en eerlijk met ons besproken geweest door het personeel van KC, dan hadden wij nooit getekend! Wij zijn misleid en bedrogen, blijkbaar is dit de werkwijze van KC... Schandalig! Wij zijn bereid om aan de mondelinge overeenkomst te voldoen door bv één of twee apparaten aan te schaffen, maar een complete keuken is voor ons van de baan!
Gewenste Oplossing:
Nakomen mondelinge overeenkomst of kwijtschelding van de annuleringskosten. Terugstorten van de aanbetaling en ontbinding van de overeenkomst.
