Klacht: Onbeschoft behandeld

Jurgen001 op 24 juni 2021 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jurgen, Inmiddels heeft mijn collega u vandaag kunnen spreken over uw klacht. In overleg met u hebben we afgesproken een leen apparaat voor u te verzorgen tot het moment van de levering van uw nieuwe oven. Fijn om dat...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 juni 2021

Tijdens de installatie van de keuken bleek de oven niet op voorraad en zou deze pas drie weken later geleverd worden. Bij navraag op de afgesproken dag kreeg de klant te horen dat de oven pas half augustus zou komen, waarbij de klantenservicemedewerker onbeschoft was en niet bereid om een oplossing te bieden. De klant was zeer ontevreden over de afhandeling van het probleem.

Mijn Klacht:

Bij het installeren van de keuken bleek de oven niet op voorraad te zijn. Deze zou drie weken later komen. Afspraak stond nu voor 24 juni gepland. Om 13:00 gebeld hoelaat ze zouden komen, een klantenservice medewerker zei dat de oven vandaag niet zou komen, maar pas half augustus. De medewerker was zeer onbeschoft en niet bereid met een oplossing te komen.
Heeft uiteindelijk zelfs de hoorn erop gegooid.
Erg ontevreden over deze afhandeling!

Gewenste Oplossing:

Als oven eerder geleverd wordt, of een alternatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

4 jaren geleden - Beste Jurgen, Heel erg vervelend om uw bovenstaande klacht en ervaringen te moeten vernemen. Ik heb uw klacht opgepakt en ga kijken wat ik hierin voor u kan betekenen. Mijn collega's of ikzelf houden u op de hoogte van het vervolg. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 25 juni 2021 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jurgen,

Inmiddels heeft mijn collega u vandaag kunnen spreken over uw klacht. In overleg met u hebben we afgesproken een leen apparaat voor u te verzorgen tot het moment van de levering van uw nieuwe oven. Fijn om dat te horen en nogmaals onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Jurgen001
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM