Mijn Klacht:

Op 25 juni jl. is onze nieuwe keuken geplaatst door Keukenconcurrent. Jaren voor gespaard en we waren vol verwachting. Helaas kwamen we die middag thuis uit ons werk, en bleek er heel veel niet goed te zijn gegaan.

De dag ervoor werden de spullen van de keuken afgeleverd op ons adres. Daar kwamen ze er al achter dat de kast voor de koelkast niet aanwezig was, net als de bestekbak. Teleurstelling nummer 1. Maar goed, de jongens die het leverden zeiden dat dat eigenlijk altijd de dag erna wordt nabezorgd.

Op de dag van levering zelf wisten de monteurs echter al te vertellen dat deze nalevering nog enige weken zou gaan duren.

De andere punten die we tegen kwamen waren de volgnde:
– de door ons bestelde vensterbank (die achter het aanrechtblad moest worden gemonteerd) was te klein. (hoezo wordt er dan uitgebreid ingemeten?). Vervolgens moesten wij daardoor onze tegelaar afbellen, die de volgende ochtend zou komen om te tegelen. Die heeft ons gelukkig geen nota gestuurd wegens te laat afbellen, omdat hij het ook sneu voor ons vond;
– de elektriciteitsdraden voor de spotjes waren te kort;
– de plinten voor onder de keuken waren te kort;
de kruidenkast boven de afzuigkap was helemaal fout gemonteerd.
– we hadden een le mans kast besteld. Deze was ook netjes meegeleverd, maar de desbetreffende monteur had schijnbaar geen tekening bij zich hoe deze moest worden gemonteerd. Dus die spullen voor de kast hebben ze maar laten liggen.
– we hadden dus ook geen kast voor de koelkast. De monteurs lieten ons dus vervolgens zitten zonder koelkast, terwijl onze oude keuken vanzelfsprekend al gemonteerd was, en wij dus geen koelkast meer hadden. Die heb ik ’s avonds zelf maar aangesloten.
– een van de kasten hing al door (de avond zelf al)!
– de afzuigkap was niet aangesloten. De afvoerslang zou zoals afgesproken door de kasten worden gemonteerd. Volgens de monteurs kon dit niet.
– bijna alle kastdeurtjes hingen ongelijk.

Wij hebben dezelfde avond een mail gestuurd aan onze verkoper van Keukenconcurrent met al deze punten. Zij kwamen hier de volgende dag niet zelf op terug, dus we hebben hier weer zelf over moeten bellen. Een excuus.. Nee hoor, daar doen ze niet aan. Ze zouden contact opnemen met de klantenservice, want die moest dit gaan oplossen. Het mocht even duren, maar na een aantal dagen zelf bellen kwam dan het bericht dat ze woensdag 8 juli iemand zouden sturen om onze keuken en onze klachten te beoordelen. Twee weken later dus pas! Hier waren wij zeker niet blij mee, maar ja, ‘er was niet eerder tijd’.

De monteur die langskwam op 8 juli was zakelijk en was van plan alles op te gaan lossen. Onze teleurstelling, die wij naar hem uitten, vond hij niet zinvol, en zou de boel niet oplossen. ‘Waar mensen werken, worden fouten gemaakt’. We moesten denken in oplossingen. Maar goed, we gingen maar uit van zijn expertise en probeerden positief te zijn. Hij zou alles in gang gaan zetten en hij zei dat alles snel opgelost zou worden, omdat het geen ‘nieuwe opdracht’ betrof, maar een ‘service-opdracht’, en dit zou altijd binnen een paar weken zijn opgelost. Maar helaas.. de bouwvak kwam nog een tussendoor en vandaag, 4 september zijn ze dan eindelijk gekomen om de boel ‘op te lossen’. En wat blijkt.. helaas.. weer niet gelukt. De plinten waren dit keer helemaal niet geleverd, een afdekplaat van de koelkast ook niet. Toen de monteurs aan het opruimen waren, informeerden we nog even naar hoe ze onze ‘doorgezakte’ kast gingen oplossen, maar we kregen de mededeling dat dit de volgende keer zou worden gemaakt. De volgende keer??? Wij willen ze niet nog een keer over de vloer. We zijn het nu wel spuugzat! We zijn 2,5 maand verder, 10.000 euro lichter, en zitten nog steeds met een incomplete keuken. De monteurs waren echter maar een aantal uren ingepland, en 1 van de monteurs voelde zich ook niet zo lekker, dus we konden het lekker uitzoeken. En toen we onze irritatie enigszins uitten, kregen we te horen: ‘maar we hebben toch een hoop gedaan vandaag’. Ja, het zal even lekker worden, deze hele afspraak had toch niet nodig moeten zijn? Zij hebben tig fouten gemaakt. En nu is het weer niet af, gaat het natuurlijk weer weken duren voordat het wordt opgelost, en wij zijn alleen nog maar heel erg boos. De verkoper van het desbetreffende filiaal in Lelystad hebben we natuurlijk ook direct gebeld vanmiddag. Die zou de klantenservice bellen om een en ander te bespreken. Maar je raadt het al: die heeft natuurlijk nooit meer teruggebeld. Wat moet je hier nu nog mee? Wat een vreselijk slecht bedrijf!

Ik heb inmiddels twee dagen vrij genomen om bij het monteren van de keuken aanwezig te zijn, dit terwijl ik een eigen bedrijf heb. Het kost me dus vreselijk veel geld.

We zijn vreselijk teleurgesteld. We hadden zo’n zin in onze nieuwe keuken, maar het plezier is inmiddels behoorlijk vergald.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden allereerst heel graag eens te woord worden gestaan door iemand die erkent dat er erg veel fouten zijn gemaakt, en dat dat erg vervelend is voor ons. Wij krijgen van iedereen het gevoel dat we een stel zeikerds zijn, terwijl wij echt heel redelijke mensen zijn en gewoon willen dat we krijgen waarvoor we betaald hebben.

Daarnaast zouden we graag een tegemoetkoming ontvangen in de gemaakte kosten, in verband met het vrij moeten nemen van het werk.