Klacht: Nieuw keuken met problemen, onvriendelijke medewerkster

Anita van der Toorn op 03 juli 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van der Toorn, Heel erg jammer om te horen dat u deze problemen heeft met uw kookplaat. Vanuit onze klantenservice heb ik mogen vernemen dat u hierover inmiddels een email heeft ontvangen waarin aangegeven is dat binnenkort uw...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 juli 2019

Een klant heeft problemen ervaren met een nieuwe keuken en heeft onvriendelijk gedrag gemeld van een medewerkster van KeukenConcurrent. Na een bezoek van de monteur bleek dat de kookplaat niet functioneert en dat er een afspraak met Whirlpool gemaakt moet worden, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klant is teleurgesteld in de communicatie en service van het bedrijf en overweegt om in de toekomst geen zaken meer met KeukenConcurrent te doen.

Mijn Klacht:

Maandag had ik al een klacht ingediend over een onheuse bejegening van medewerkster Mirvela Husec. Vandaag weer gebeld naar klantenservice, de monteur is geweest voor onze kookplaat, kan er niets mee, moet whirpool zelf voor komen, wederom zegt uw medewerkster Mirvela Husec tegen collega Kim dat ik zelf niet wilde dat iemand van Whirpool kwam!!! Waar haalt deze mevrouw de verzinsels vandaan. Vervolgens werd ook gezegd dat ik : al die tijd wel heb gekookt. De plaat is nog geen maand uit, de manager verteld dat we amper hebben gekookt omdat we en nog in de verbouwing zitten en twijfelden aan onszelf. Wederom kunnen we een afspraak maken, kost mij wederom een vrije dag!. Maar wat een onbeschoft mevrouw vind ik Mirvela Husec.
Voor mij nooit geen keukenconcurrent meer. Laten zij eerst zorgen voor vriendelijke medewerkers

Gewenste Oplossing:

ik denk niet dat ik nog tevreden kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 08 juli 2019 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Toorn,

Heel erg jammer om te horen dat u deze problemen heeft met uw kookplaat. Vanuit onze klantenservice heb ik mogen vernemen dat u hierover inmiddels een email heeft ontvangen waarin aangegeven is dat binnenkort uw kookplaat geheel vervangen gaat worden.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM