Klacht: niet genoeg geïnformeerd door de verkoper

Tineke Haverkort op 29 maart 2018 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Haverkort, Inmiddels hebben we begrepen dat er vanuit ons filiaal en vanuit onze klantenservice een aantal maal contact met u is opgenomen over uw klacht. Als laatste is er vanochtend met u contact geweest waarbij de situatie nogmaals...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 maart 2018

De klant heeft een keuken ontvangen van KeukenConcurrent, maar is ontevreden over de informatie die door de verkoper is verstrekt. Er zijn verschillende problemen, waaronder een mismatch in afwerking van de kast, een verkeerd geplaatste stopcontact en een onvolledige levering van accessoires. De klant moest extra kosten maken om deze problemen op te lossen.

Mijn Klacht:

Wij hebben gisteren de keuken gekregen van de keukenconcurrent, nu blijkt dat wij een hoogglans keuken hebben maar de aparte kast heeft geen hoogglans boven kant en zijpanelen, de verkoper had moeten zeggen dat dat apart besteld had moeten worden nu hebben wij een hoogglans keuken met een half matte kast, dan heeft de verkoper precies gezegd waar het stopcontact moet komen voor de kookplaat en nu blijkt hij precies aan de andere kant te moeten, dus mijn man heeft weer een kabel moeten halen van 15 euro, verder geen goed chiffon geleverd bij de afwasbak, kast verkeerd om poten aan de verkeerde kant.

Gewenste Oplossing:

De chiffon wordt opgelost, de kast die verkeerd om geleverd is nog niks van gehoord, de matte zijpanelen en bovenkant van de kast zouden wij in hoogglans willen hebben, zo vaak koop je geen keuken en dan verwacht je dat de informatie goed is, als je een hoogglans keuken koopt mag je toch verwachten dat alles hoogglans is en anders moeten wij daar over ingelicht worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

8 jaren geleden - Beste mevrouw Haverkort, Heel erg jammer dat niet alles in orde is in uw keuken, onze excuses hiervoor. We hebben uw klacht opgepakt en er wordt hierover zo snel mogelijk contact met u opgenomen. Met vriendelijk groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 06 juni 2018 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Haverkort,

Inmiddels hebben we begrepen dat er vanuit ons filiaal en vanuit onze klantenservice een aantal maal contact met u is opgenomen over uw klacht. Als laatste is er vanochtend met u contact geweest waarbij de situatie nogmaals doorgenomen is en de klacht in overleg met u afgesloten is. Fijn om dat te kunnen vernemen.

Met vriendelijk groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM