Mijn Klacht:

Hierbij willen we een klacht indienen tegen KeukenConcurrent vestiging Amsterdam Westpoort. We zijn erg teleurgesteld in hoe zowel de klantenservice als de sales medewerkers (Dhr. Yusuf) en hun hoofdkantoor niet een oplossing proberen te vinden voor het probleem die zij zelf hebben veroorzaakt. Degene die hier verantwoordelijk voor is (een dame zonder naam) wilt ons ook niet spreken. Wij weten niet waarom want we hebben haar nooit gesproken. Wij hebben een volledige keuken besteld en daarvoor hebben we rond de EUR 7000 betaald. De afspraak was dat er een VOLLEDIGE keuken zal geleverd worden op 08 DECEMBER 2016. Probleem: Nadat we het contract hebben getekend waarin is afgesproken dat we een VOLLEDIGE keuken geleverd zouden krijgen op 08 December 2016 werden we opeens gebeld met dat KeukenConcurrent opeens de bestelde werkplaat niet kon leveren op 08 December. Dit was natuurlijk erg vervelend en we baalden hier enorm van want dit is een afspraak die niet is nagekomen en ons werd beloofd dat alles volledige geleverd zou worden op 08 December 2016. Als tussen oplossing heeft keukenconcurrent een tijdelijke werkplaat aangeboden. Erg vervelend, maar dat hebben wij geaccepteerd en vandaag op 08 December 2016 blijkt dat de keukenplaat helemaal niet op maat is gesneden en hierdoor eigenlijk helemaal niet bruikbaar is. Dit paste ook niet in ons huis (kon niet in de lift, trappenhuis en al helemaal niet door ons deur en hebben we aangegeven dat we vinden dat KeukenConcurrent het natuurlijk terug moest nemen en terug moeten komen met op maat gesneden werkplaat. Zonder werkplaat is de keuken onbruikbaar. KeukenConcurrent vertelde dat ze het hier moesten achterlaten, maar omdat het ons huis niet binnen kan, moet het buiten staan. Na enige discussie(waar ze geen begrip voor toonden) hebben zij het terug meegenomen omdat wij geen verantwoording kunnen nemen voor een werkplaat die buiten staat die beschadigd of gestolen kan worden. Daarnaast vragen we ons af wat de logica is. Buiten laten staan, iemand laten komen om buiten de werkplaat op maat te snijden en dan binnen zetten? Voor ons niet logisch. Maar dat is misschien hoe KeukenConcurrent te werk gaat. Klantenservice vertelde dat ze morgen, dus vrijdag 09 December een monteur zouden sturen om de afmetingen te maken zodat ze het vooralsnog op maat kunnen snijden wat voor ons ongeloofwaardig was. De maten hebben ze al en hoe kunnen ze een werkplaat die niet op maat is gesneden leveren? Dit was niet de afspraak en dit is ons ook niet verteld. We belden terug voor uitleg en om het kort te sluiten, daarna werd gezegd dat de monteur morgen niet komt (terwijl dat toegezegd is). Er werd gezegd dat omdat we voor eigen montage hebben gekozen, dat het ons eigen schuld is. Dit verwacht je niet van een organisatie die professioneel zou moeten zijn en afspraak is afspraak. Eigen montage of niet, we hebben betaald voor een volledige bruikbare keuken. Na veel bellen en klagen bij de sales medewerker (Dhr. Yusuf) met wie we de afspraken hebben gemaakt en die tevens heeft bevestigd dat de afspraak was een op maat gesneden tijdelijke werkplaat te leveren deelde hij mee dat het hoofdkantoor heeft gezegd dat we tot Januari 2017 moeten wachten op de monteur voor alleen de afmetingen voor de tijdelijke werkplaat. Waarom zou dit zo lang moeten duren? Ook hier begrijpen we de logica niet. En ze hebben ons iets anders toegezegd. Dit was voor ons net te veel. Omdat je hoopt dat het hoofdkantoor alles doet om zich aan de afspraak te houden (een VOLLEDIGE keuken op 08 December) en ook om hun belofte te houden waar zij zich zelf mee verkopen. Dit gaat niet eens om de correcte bestelde werkplaat, maar alleen om de tijdelijke. Nu hebben we en geen bruikbare keuken, geen tijdelijke werplaat en niet de afgesproken werkplaat. Wij zijn erg teleurgesteld omdat de sales medewerker (Dhr. Yusuf) een vriendelijk persoon is en we vertrouwden erop een professioneel bedrijf als KeukenConcurrent zich aan de afspraak houdt. Daarom hadden wij besloten om bij hun de keuken te halen. Daarnaast verwachten we ook dat bij problemen goede klantenservice zou moeten worden geleverd. Er wordt niet meegedacht voor een snelle oplossing en alles wordt verschoven naar andere personen die daar werken die niet eens met ons wilt spreken (de dame zonder naam). Wij hebben als klant aan onze verplichtingen gehouden en wij verwachten dat KeukenConcurrent zich hier ook aanhoudt. Wij hebben veel geduld gehad en geprobeerd om mee te denken, maar de klantenservice wilt ons ook niet verder helpen en het hoofdkantoor ook niet dus we zijn erg blij dat er een mogelijkheid is om extern deze klacht in te dienen. Door deze ervaring zullen wij zeker onze 5 sterren feedback via Trustpilot terug nemen en het zeker niet aanraden aan mensen om bij KeukenConcurrent hun een keuken te kopen. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Als KeukenConcurrent ons de tijdelijke werkplaat aflevert op maat zoals afgesproken dat eigenlijk geleverd zou worden op 08 december 2016 een week VOOR kerst 2016 omdat we anders geen keuken hebben voor de feestdagen en wij voor de hele familie zouden koken. Daarnaast willen we de afgesproken werkplaat voor eind Januari 2017 OP MAAT afgeleverd krijgen. (ook al was de afspraak 08 December 2016). Als dit niet kan willen we de bestelling annuleren en het gehele bedrag terug omdat KeukenConcurrent niet aan de afspraken heeft gehouden en dat is een volledige keuken afleveren op 08 December 2016.