Terug

Klacht: Nazorg valt helaas tegen

Haroldvo op 16 maart 2016 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ KeukenConcurrent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Ottele, Ik begrijp van mijn collega van de klantenservice dat er intussen een passende oplossing is gevonden. Wij hebben uw IBAN nummer ontvangen en wij zullen het aankoopbedrag aan u terugstorten. Ik ga er van uit dat...

Bedrijf KeukenConcurrent
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 maart 2016

Een klant heeft in december 2014 een keuken gekocht bij KeukenConcurrent in Venlo, waarbij de verkoopervaring positief was. Bij de levering in mei 2015 bleek echter dat een inbouwlade niet geplaatst kon worden door obstructie van scharnieren, en KeukenConcurrent weigerde de lade en geleiders retour te nemen. Ondanks contact met monteurs en advies om het probleem met de verkoper op te lossen, is er tot op heden geen bevredigende oplossing geboden, wat heeft geleid tot onvrede over de nazorg.

Mijn Klacht:

December 2014 keuken gekocht bij KK in Venlo. Prima verkoopgesprek gehad en alle aandacht gekregen. Bij de levering in mei 2015 ging bijna alles naar wens. Echter kan 1 inbouwlade niet geplaatst worden, omdat scharnieren van het deurtje in de weg zitten. Helaas. Of de verkoper dit nu wel of niet gezien kon hebben, maakt me nog niet zoveel uit. Echter Keukenconcurrent neemt de lade inclusief geleiders niet retour.
Monteurs op de dag van levering en servicemonteurs hebben allen contact gehad met kantoor over deze situatie. Ik kreeg het advies dit met betreffende verkoper te regelen. Tot op de dag van vandaag helaas geen passende oplossing. Ben wel tevreden met de keuken, maar heb toch het gevoel dat we, nadat we getekend hadden, niet meer zo belangrijk waren.
ps.is keuken van >11000euro!

Gewenste Oplossing:

Bedrag dat ik betaald heb voor de lade inclusief geleiders wil ik graag retour. en 'n cadeuatjes voor m'n kinderen :-)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

10 jaren geleden - Beste meneer van Ottele, Bedankt voor het plaatsen van uw melding. Vervelend om te moeten lezen dat u dit gevoel eraan heeft overgehouden, dat is niet de bedoeling natuurlijk! Ik heb uw melding besproken met de eindverantwoordelijke van onze service afdeling en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om een passende oplossing aan te dragen. U hoort zo snel mogelijk van ons. Met vriendelijke groet, Teun - Webcare KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 06 april 2016 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Ottele,

Ik begrijp van mijn collega van de klantenservice dat er intussen een passende oplossing is gevonden. Wij hebben uw IBAN nummer ontvangen en wij zullen het aankoopbedrag aan u terugstorten. Ik ga er van uit dat deze klacht nu naar behoren is opgelost en zal deze dan ook labelen als zijnde 'opgelost'.
Mocht ik u nog ergens mee kunnen helpen dan hoor ik het graag via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Teun - Webcare KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KeukenConcurrent

Alle klachten over KeukenConcurrent →

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers

Alle klachten in Keukenleveranciers →
Meld uw Klacht over KeukenConcurrent
Zo werkt het