Mijn Klacht:
Ik ben in de winkel goed geholpen bij het samenstellen van een keuken, ik had een prijs afgesproken die dag waar ik even over zou moeten nadenken want ik zat met een budget en ik zou de volgende dag terugkomen.
De volgende dag kwam ik terug en ik kreeg een andere medewerker aan de tafel die mij verder zou helpen met het contract, dat vind ik verder geen probleem alleen hield hij verborgen dat ik al een afspraak met een bedrag had gemaakt.
Ik was het zelf even vergeten want ik was erg druk.
De afspraak met de eerste medewerker die overigens leidinggevende was, dat de keuken gratis bezorgt zou worden met de laagst mogelijke bedragen voor de onderdelen voor mijn budget.
Ik had dus gebeld over een lager bedrag want anders paste het net niet in mijn budget inclusief verzendkosten, maar ik ging er vanuit dat die bij mijn voorstel in zat aangezien dit al was afgesproken.
De andere medewerker ging dus akkoord met mijn voorstel die dus duurder was, want daar zat vreemd genoeg niet de gratis bezorgkosten bij die we geregeld hadden omdat ik door de drukte vergeten was dat ik al een deal had, zonder aan mij aan te geven dat er al een deal op tafel lag waar ik achter kwam nadat ik een telefoontje had gepleegd met een familielid die ik om raad vroeg.
Ik kwam terug op dat bedrag en gaf aan dat dat dus al afgesproken was.
Hij zei zeer nonchalant nou dan doen we dat toch wat mij zeer verbaasde, want waar is de eerlijkheid gebleven?
Dus uiteindelijk niet terug gekomen op een kleine korting en akkoord gegaan met het bedrag die me voorgelegd is door de eerste medewerker.
Het punt is dus dat het erg slecht is dat ze niet eerlijk zijn als ze meer kunnen verdienen terwijl je al een afspraak heb gemaakt, ook wisten ze dat ik een trouwe klant ben aangezien ik mijn vorige keuken met tevredenheid ook bij hun had gekocht.
Mijn tweede klacht is dat ze me bij de koop vertelden dat ze niet aan monteren doen!
Ik hoorde een paar dagen na levering vrolijk op de radio dat ze een actie hadden dat ze gratis monteren!
Dit vind ik erg slecht want je moet zelf voor alles zorgen, ze zeiden de gaten niet in het aanrecht te maken want daar hadden ze niemand voor..
Ik voelde me bedrogen, ik had het graag willen laten monteren omdat ik geen vakantie dus tijd meer had om het zelf te doen.
Mijn derde klacht gaat over her bezorgen van de keuken.
Ik woon op 2 hoog dus moet je 4 kleine trappen op om boven te komen.
Ze plaatsten de dure apparaten en kastjes op een steekwagen en liepen daarmee stuiterend naar boven.
Ik snap dat je niet alles wilt tillen en dat het zo langer duurt.
Ze waren al anderhalf uur te laat en wilden graag naar huis.
Ik ben geen onmens dat ik dit niet begrijp maar zo wek je geen vertrouwen op.
Nou staat er dus in de leveringsbon dat je 5 dagen hebt om alles te bekijken en beoordelen op schade, ik heb geen tijd dus hier zou ik mee moeten wachten op de dag dat we het monteren.
Klacht 4 gaat over dat ze niet hebben terug gemaild over deze klachten dus ik hoop ten zeerste dat het via hier opgelost kan worden.
Ik heb een klachtenformulier beantwoord via internet en heb daar geen terugkoppeling over gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer graag willen weten waarom ze het afgesproken bedrag hebben achtergehouden en mij meer wilden laten betalen en waarom ze tegen mij zeiden dat montage niet mogelijk is.
Ik heb geen zin in excuses maar een eerlijk antwoord aangezien dit onbetrouwbaar en misleidend is.
Ik ben pas tevreden als ik alsnog een kleine korting nu misschien vergoeding zou krijgen met gratis montage.
Ik wil meer tijd hebben voor het controleren van de gehele keuken aangezien ik mijn twijfels heb over de manier van bezorgen.
(10)
