Mijn Klacht:
bij het kopen van de keuken afgesproken dat bij vier manden willen ala Riviera maison stijl ipv van twee kasten. Deze manden zaten niet in het assortiment en de verkoper zal later een foto van manden doormailen en kijken hoe aan onze wens zal worden voldaan.
bij het definitief uitzoeken van de details zoals knoppen en kranen waren de manden nog niet bekend. tijdens ons gesprek had de eerste verkoper een foto gestuurd naar de verkoper die ons hielp en dat was een foto met bruine manden in de Riviera maison stijl. daar gingen wij akkoord mee.
Tijdens het plaatsen zaten er manden bij die totaal niet leken op de manden van de foto en ook veel te klein zijn voor de kasten waar ze in gemonteerd zitten. De monteur heeft nog gebeld en kreeg te horen dat dit de enige manden zijn de keukenconcurrent in het assortiment heeft. De verkoper is juist gaan zoeken buiten het assortiment dus dat er manden geleverd zijn die wel in het assortiment zitten klopt helemaal niet.
in de tussentijd krijg ik alleen de after sales te pakken en die zeggen dat de verkoper en het filiaal hier een oplossing voor aan moet dragen.
de verkoper en filiaalmanager heb ik 1 keer gesproken en verklaarde dat er een mail gestuurd was naar de verkoper die ons heeft geholpen en dat de foo van de geleverde manden daar instond die geleverd zijn. Die mail willen ze ook niet naar ons zenden en de verkoper liet een foto zien op zijn telefoon en niet uit een mailbericht. volgens ons was het via een watts app onderling.
ten eerste het gedrag van ontkennen en niet nakomen van een afspraak maar ten tweede de onbeschoftheid om niet meer terug te bellen of aan de telefoon te komen treft ons zeer.
na twee maanden en na 14 keer contact gezocht te hebben van onze kant uit moeten we toch op een andere manier tot een oplossing komen.
Foto,s contract en mailwisseling incl. aansprakelijkheidstelling vanaf onze kant is beschikbaar en kunnen we indien gewenst aan dit incident toevoegen. Er wel voor gekozen om dit nog niet te doen omdat de drie betreffende verkopers hier met naam e.d. in worden genoemd en dat vinden we nu toch nog iets te ver gaan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn te tevreden als er manden geleverd worden conform de vraag en het beloofde. Of een bedrag waarvan wij zelf de manden kunnen laten maken en installeren. wij denken dan aan 2500 euro maar hebben nog niet echt onderzocht wat het kan gaan kosten. manden kosten waarschijnlijk ongeveer 500 euro denken wij en dan moeten ze nog geplaatst worden in een systeem waarin ze kunnen werken als een lade. dit was tenslotte ook toegezegd
(10)
