Klacht: Klacht keuken

N.dhesi op 17 oktober 2020 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer / mevrouw Dhesi, Inmiddels hebben we vanuit onze klantenservice een aantal maal contact met u gehad over uw klacht. De nog benodigde artikelen zijn voor u besteld en in overleg met u is afgesproken dat deze op 11...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2020

Een klant van KeukenConcurrent heeft problemen ervaren met de levering van zijn keuken. De zijkant van het keukenkastje is wit in plaats van zwart, wat niet vooraf is gecommuniceerd. Daarnaast is de keuken vijf centimeter korter dan afgesproken en ontbreekt een plank, wat heeft geleid tot extra werkzaamheden aan de muur. De klant is van plan om contact op te nemen met de vestiging voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Hoi,

Ik heb vandaag de keuken gemonteerd. En zie dat de zijkant van de keuken niet zwart is. Terwijl de keuken wel helemaal zwart is. Kelly van keukenconcurrent westervoort heeft ons niet gezegd dat de zijkant van de koelkast kastje wit zou zijn. Dit heeft ze bij de andere zijkanten wel vermeld hier hebben we uiteindelijk meer voor betaald om deze ook zwart hebben. Daarnaast is de keuken qua lengte vijf centimeter korter in de lengte en hebben we ook geen plank gekregen omdat te compenseren. Hierdoor hebben we muur opnieuw moeten stukaduren.

Ik ga zondag bellen naar de locatie voor een oplossing.

Erg vervelend hoe de werkwijze is gegaan.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als we een zwarte zijkant voor de koelkast kastje krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

5 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Dhesi, Graag pakken we uw klacht op en komen hier zo snel mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 30 oktober 2020 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer / mevrouw Dhesi,

Inmiddels hebben we vanuit onze klantenservice een aantal maal contact met u gehad over uw klacht. De nog benodigde artikelen zijn voor u besteld en in overleg met u is afgesproken dat deze op 11 november bij u geleverd zullen worden.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door N.dhesi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM