Klacht: Keukenklacht wordt niet serieus genomen!

wilenjolan op 09 augustus 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hornemann, Inmiddels hebben we contact met u gehad en hebben we uw klacht besproken. In overleg met u is er nu een bezoek afspraak met onze monteur gepland op 20 september aanstaande. Bij dit bezoek zal de openstaande...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2019

Een klant van KeukenConcurrent ervaart problemen met de nazorg van hun keuken, die op 28 juni is geplaatst. Er is geen duidelijke communicatie tussen de serviceafdeling en de verkoper, waardoor noodzakelijke materialen niet besteld worden en de keuken niet volledig functioneel is. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de geboden service na de aankoop.

Mijn Klacht:

Onze keuken geplaatst 28 juni jl. Is nog steeds niet in orde. Er wordt geen serviceopdracht gegeven. Serviceafdeling en verkoper winkel nemen nauwelijks contact met elkaar op. Serviceafdeling zegt dat de winkelverkoper de materialen moet bestellen maar hij weet van niets of hij beweert dat hij de materialen niet kan bestellen of hij zegt dat onze keuken in het rood staat. Dit betekent dat er de grootste prioriteit aan gegeven wordt. Bij de service afdeling weten ze van niets en ondertussen wordt er niets gedaan en zitten wij met een keuken die niet af is. Verkopen is blijkbaar eenvoudiger dan nazorg leveren. Vooral omdat je de keuken vooraf moet afrekenen!,

Gewenste Oplossing:

Wanneer er eindelijk eens aktie wordt ondernomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Hornemann, Erg vervelend te vernemen dat u onze service zo ervaart. Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest. Ik ga uw bericht intern bespreken waarna wij contact met u op zullen nemen om de situatie te bespreken. Met vriendelijke groet, Jody Peels - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 05 september 2019 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hornemann,

Inmiddels hebben we contact met u gehad en hebben we uw klacht besproken. In overleg met u is er nu een bezoek afspraak met onze monteur gepland op 20 september aanstaande. Bij dit bezoek zal de openstaande service voor u opgelost worden.

Met vriendelijke groet,

Jody Peels - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM