Mijn Klacht:

Ik heb een keueken besteld bij de keukenconcurrent. Prachtige keuken met lange handgrepen aan de onderkant. Toen wij de keuken gingen monteren zagen wij bij een kastje een grote kras. Bovendien was dit een zeer onhandig kastje want door de lange handgrepen kpn het deurtje niet helemaal open omdat de handgreep dan tegen de koelkast aan kwam.

Toen ik de klantenservice belde om een nieuw kastje bestellen heb ik gevraagd of de draairichting van het kastje kon worden veranderd. Dit kon niet omdat zij enkel exact hetzelfde kon bestellen als op de factuur. Ik moest contact opnemen met mijn vekoper.
Na mijn verkoper gesproken te hebben, zei deze mij dat ik contact op moest nemen met de klantenservice. Het was mogelijk om de draairichting te veranderen, maar dan wel met kosten. Wij zouden dan zelf meer dan 100 euro moeten betalen om de draairichting te veranderen. Dit terwijl de verkoper ons attent had moeten maken op het niet kunnen openen van het kastje! daar is hij tenslotte voor!

Na dertig keer heen en weer te bellen en inmiddels een maand verder, geen nieuw kastje.

Ik heb gevraagd naar de manager omdat ik op deze manier niet wenste te communiceren en graag iemand wilde met meer bevoegdheid. Deze zou mij bellen. Hij heeft mij eenmaal gebeld. Ik was net te laat (midden in verbouwing) en hij heeft mij een voicemailbericht achtergelaten met de tekst: “Ik bel u uit liefdadigheid”. Hij zou later nog eens proberen. Niks meer gehoord.

Ik vind dat de keukenconcurrent zeer onprofessioneel omgaat met haar klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuw kastje willen (ivm kras) en een oplossing voor het niet kunnen openen van mijn kastje.