Klacht: Keukenkasjes binnen het jaar kapot

Paneeltje op 03 april 2013 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld en klant krijgt uit coulance nieuwe fronten zonder kosten Klant gebeld en een afspraak is gepland.

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 april 2013

Een klant heeft binnen de garantieperiode van zijn keuken geklaagd over afbladerende en loszittende keukenkastjes. KeukenConcurrent stuurde een medewerker om de situatie te beoordelen, maar stelde dat het probleem was veroorzaakt door het schoonmaken met water, waardoor er geen garantieclaim werd erkend. De klant werd aangeboden om nieuwe panelen te kopen voor 1.200 euro, ondanks de geldende garantie.

Mijn Klacht:

Nog voordat de keukengarantie is verlopen een klacht aan Keukenconcurrent (mandenmakergroep/brugman etc.) doorgegeven dat de keukenkastjes (panelen) afbladeren en los gaan zitten. Dan sturen ze iemand langs om te constateren dat je de keuken met water schoonmaakt. Kortom ze draaien de zaken om zo niets te hoeven doen aan het probleem. Je mag wel nieuwe panelen kopen voor 1.200,- euro, en dat terwijl er nog gewoon garantie op zit.

Gewenste Oplossing:

De panelen die zijn gaan bobbelen, loszitten, kapot zijn gegaan, kosteloos vervangen voor nieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb KeukenConcurrent een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

KeukenConcurrent

Heeft op 11 april 2013 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld en klant krijgt uit coulance nieuwe fronten zonder kosten
Klant gebeld en een afspraak is gepland.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nog voordat de keukengarantie is verlopen een klacht aan Keukenconcurrent (mandenmakergroep/brugman etc.) doorgegeven dat de keukenkastjes (panelen) afbladeren en los gaan zitten. Dan sturen ze iemand langs om te constateren dat je de keuken met water schoonmaakt. Kortom ze draaien de zaken om zo niets te hoeven doen aan het probleem. Je mag wel nieuwe panelen kopen voor 1.200,- euro, en dat terwijl er nog gewoon garantie op zit. Keukenconcurrent zou contact opnemen om de fronten te komen zetten. Er was afgesproken dat ze ivm de planning afgelopen week zouden bellen, en dat is niet gebeurd. Wel is er een melding gemaakt bij klacht.nl dat alles opgelost zou zijn, dat is absoluut NIET het geval!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Klant gebeld en afspraak is ingepland.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM