Klacht: Keuken na twee maanden nog steeds niet volledig geplaatst, vandaag niet op komen dagen!

mdv78 op 08 juli 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Inmiddels heb ik begrepen dat mijn collega van de klantenservice dat er gisteren contact met u is opgenomen. Hierbij is uw klacht besproken en zijn de openstaande servicepunten met u doorgenomen. Er is verder afgesproken dat u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 8 juli 2019

Een klant van KeukenConcurrent heeft een klacht ingediend omdat de installatie van hun keuken, die op 17 mei was begonnen, na twee maanden nog steeds niet volledig is afgerond. Op de afgesproken dag voor de laatste werkzaamheden kwam de monteurs niet opdagen, zonder dat dit vooraf was gecommuniceerd. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en het gebrek aan informatie over de status van de levering van onderdelen.

Mijn Klacht:

Vandaag zou onze keuken eindelijk worden afgemaakt, die 17 mei geplaatst is, de kast en stol die beschadigd waren geleverd zouden worden vervangen, de zijkast goed worden geplaatst en op juiste hoogte en eindelijk zouden de plinten worden geplaatst en de lampen worden aangesloten. Daarnaast moet er nog gekeken worden naar de spoelbak die scheef zit, niet is afgekit, en het veel te hoge geluidsniveau van de afzuigkap.

Mijn man had vandaag vrij genomen, maar ze zijn gewoon niet op komen dagen, gebeld en te horen gekregen dat de afspraak eruit was gehaald (zonder overleg!!) omdat de stol nog (weer) niet binnen was, maar dit is niet aan ons doorgegeven. Dit kan gewoon echt niet!!

De dame van de planning gaf aan dat er een nieuwe afspraak wordt ingepland, maar omdat het vakantie was zou dit wel weer even kunnen duren, en nee een datum wist ze niet. Ongelooflijk. Daarnaast stond het merendeel van de taken die moeten gebeuren er niet in, er staat alleen een kast en een stol’, terwijl dit al meerdere keren is aangegeven.

Gewenste Oplossing:

Als alles netjes in orde wordt gemaakt en zo snel mogelijk!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw de Vreede - Verhoeff, De service op uw keuken verloop helaas niet zoals u en wij hadden verwacht, dit betreuren wij ten zeerste. Wij nemen zo snel mogelijk persoonlijk contact met u op om dit met u te bespreken. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 11 juli 2019 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Inmiddels heb ik begrepen dat mijn collega van de klantenservice dat er gisteren contact met u is opgenomen. Hierbij is uw klacht besproken en zijn de openstaande servicepunten met u doorgenomen. Er is verder afgesproken dat u gebeld wordt voor het plannen van een nieuwe afspraak. Fijn om te vernemen dat uw klacht nu goed opgepakt is en zo snel mogelijk opgelost wordt.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

mdv78

Heeft op 11 juli 2019 om 16:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zie mijn feedback, er is geen contact, geen datum en dus nog geheel geen oplossing!!!

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Mijn excuses voor het misverstand. Ik heb begrepen dat er vandaag in ieder geval met u gesproken is en dat er een afspraak gepland is voor aanstaande dinsdag. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het is inmiddels oktober.....in augustus (!) Is er voor het laatst een servicemonteur geweest die een paar dingen kon verhelpen, echter waren er 2 man nodig voor de overige werkzaamheden. Vanwege vakantie kon er pas 8 oktober (!!!!) een nieuwe afspraak komen. U raadt het al....ze kwamen niet. Mijn man had vrij genomen hiervoor. Tussen 10 en 14, dus na 14h gebeld en kreeg je wederom te horen dat iets uitloopt en het vandaag niet meer lukt. Vervolgens wordt op míjn voicemail ingesproken dat er dan vandaag tussen 7 en 7.30 iemand direct komt zodat het echt niet mis kan lopen. Ik kon vanwege een afspraak niet de telefoon beantwoorden, maar dit is ingesproken (niet met een vraag om te bevestigen) en jahoor, er is natuurlijk nog niemand. Keukenconcurrent, wanneer gaan jullie je verantwoordelijk eens nemen en vergoeden jullie de kosten voor de voor niets opgenomen vakantiedagen???

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM