Klacht: Keuken bezorgt maar niet gemonteerd

Sanja Katarina op 03 februari 2017 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Soja, Uw keuken is zoals ik kan zien reeds naar tevredenheid geleverd en gemonteerd. Fijn om te zien dat uw keuken helemaal naar wens is. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 februari 2017

Een klant van KeukenConcurrent heeft een keuken besteld die op de afgesproken dag bezorgd zou worden en ook gemonteerd. Hoewel de bezorging soepel verliep, kon de monteur de montage niet afronden vanwege obstructies, waardoor de klant al drie dagen zonder functionele keuken zit en met een rommelige situatie in huis. De klant vraagt om een snelle oplossing of een terugbetaling, aangezien de situatie problemen veroorzaakt met het gezinsleven en werk.

Mijn Klacht:

Mijn keuken is gisteren bezorgd en zou op dezelfde dag gemonteerd zijn. De bezorging ging prima. De monteur kwam ook op tijd maar kon niet verder met montage. Volgens mij staat de leiding in de weg, de kraan van vaatwasser moet lager en stekkers zijn te hoog. Vervelend!
Wat nu? Ik heb thuis schoolgaande kinderen, werk waar ik niet makkelijk vrij kan vragen. Al derde dag zit ik zonder keuken. Mijn keuken zit vol met nieuwe ingepakte kasten. Kasten van oude keuken zijn nog in de hal. Mijn borden en bestek liggen in de zitkamer. Naast bed van mijn dochter ligt een nieuwe keuken werkblad. Graag wil in dat mijn keuken vandaag of morgen gemonteerd word, lukt het niet dan wil ik geld terug en keukenkastjes mijn huis uit. Ik heb al paar dagen vrij genomen omdat ik mijn oude keuken moest slopen. Maandag ga ik aan het werk en mijn dochter naar school. Mijn dochter moet dit weekend veel leren en ik moet een dag werken. Kan iemand mij hiermee helpen zodat ik dit weekend thuis kan blijven en weer mijn kraan en fornuis kan gebruiken? Ik wil en kan niet meer tot maandag aanstaande wachten.

Met vriendelijke groet,

S. Soja

Gewenste Oplossing:

Als mijn keuken uiterlijk morgen gemonteerd is, zodat ik weer in mijn huis kan verblijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

9 jaren geleden - Beste mevrouw Soja, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Wij zullen u zo snel mogelijk informeren over de mogelijkheden. Met vriendelijke groet, Yasmin - Webcare KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 01 maart 2017 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Soja,

Uw keuken is zoals ik kan zien reeds naar tevredenheid geleverd en gemonteerd. Fijn om te zien dat uw keuken helemaal naar wens is. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact opnemen met onze afdeling klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Yasmin - Webcare KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM