Mijn Klacht:

In juni van dit jaar hadden mijn ouders uiteindelijk na ruim 50 jaar in dezelfde woning gewoond te hebben besloten om kleiner te gaan wonen.
Om even met hun gedachten bij hun nieuwe woning te zijn, besloten om vrijblijvend bij keukenconcurrent in veenendaal te gaan kijken. Hier werden we uitgebreid geholpen, want we hebben daar zeker 4 uur gezeten. De verkoper was op de hoogte dat het allemaal toch een heel emotioneel traject was na zoveel jaar hun ouderlijk huis te verkopen. Tevens was hij van het begin af aan op de hoogte dat we vrijblijvend kwamen kijken, ook omdat hun eigen woning nog niet verkocht was. Het betreft hier 2 mensen van richting de 80 die 40 jaar geleden voor het laatst een keuken hadden gekocht. NATUURLIJK moet je nooit tekenen, maar na die uren die we daar hebben gezeten, en het meerdere keren duidelijk maken naar de verkoper toe dat keuken onder voorbehoud is, heeft mijn vader toch handtekening gezet. Ook vlak daarvoor hebben we nog aangeven dit alles onder voorbehoud. 5 Dagen later bleek hun eigen huis toch niet verkocht, waarna ik meteen contact opgenomen heb om keuken te annuleren. Mevrouw u hoeft zich geen zorgen te maken, we spelen dit door naar annuleringen en gaat goed komen. Daar ga je dus vanuit. Echter bijna 5 maanden later volgt er echter een factuur en of mijn ouders even 30% van het bedrag willen betalen. Mensen die het moeten hebben van een AOW en klein pensioen kunnen dit bedrag absoluut niet betalen. Na meerdere telefoongesprekken en uitleg over hoe het gegaan is, komt de keukenconcurrent met een in hun ogen goed voorstel. In plaats van 30% te betalen verlagen ze het naar 15%. Ook dit is nog een hoog bedrag voor deze mensen. Ik kan mijn klacht nog veel langen maken aangezien de emoties erg hoog zitten, vooral omdat ik zie hoe mijn ouders hier aan onderdoor gaan. Het meest ergste vind ik nog wel dat er totaal geen begrip is. en je van het kastje naar de muur gestuurd word. Vooral ook omdat de desbetreffende verkoper in gebreke is gebleven m.b.t het duidelijk aangeven van annuleringskosten. VOORAL omdat hij wist hoe onzeker alles was.
NOOIT meer zet ik een stap in een keukenconcurrent, en ik hoop met deze review mensen te waarschuwen om uit te kijken, want ik vind het heftig om teveel negatieve reviews te lezen over deze winkel.
En het leed wat er door veroorzaakt word

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als annuleringskosten niet meer van toepassing zijn en deze kwijtgescholden worden, zodat mijn ouders na al die maanden eindelijk weer beetje rust krijgen.
En een excuus zou zeker op zijn plaats zijn. Want ja, mijn vader had niet moeten tekenen, maar ook de verkoper heeft ingespeeld op alle bijkomende emoties, terwijl hij verdraaid goed wist hoe onzeker alles was.
En dat hij op dat moment zulke belangrijke informatie vergeet te vermelden vind ik onaanvaard baar.