Mijn Klacht:
Afgelopen januari zouden we een nieuwe keukenkast krijgen omdat de reeds geplaatste keukenkast van 2 jaar oud doorzakte. De monteur kwam op de afgesproken dag maar helaas niet met het juiste kastje. Moest weer opnieuw besteld worden en ging weer weken overheen. Afgelopen vrijdag 3 maart werd het juiste kastje geleverd maar dit keer zonder de planken. De monteur gaf aan dat de planken altijd op voorraad zijn en ze na het weekend met de post bezorgd zouden worden. Maandag toch maar even gebeld met de keukenconcurrent om na te vragen wanneer wij de planken konden verwachten. We wonen niet groot en hebben 2 jonge kinderen. de inhoud van de keukenkastjes staat daardoor op de eettafel waardoor wij het weekend met het bord op schoot op de bank moesten eten. Niet heel handig maar een weekend is te overzien. Helaas bleek tijdens het gesprek dat het leveren van de planken nog wel 2 weken kon duren!?!?!?! Dit was niet wat de monteur verteld had. Helaas bleek er geen mogelijkheid om de planken eerder te krijgen. Aangegeven dat er een vestiging in Leeuwarden zit met veel keukens, misschien hebben die wat planken liggen ter overbrugging? Nee, dit was geen optie. Waren verkeerde maten. Misschien dan een “kleine” vergoeding om zelf wat hout te halen bij de bouwmarkt. Ook niet, daar doen ze niet aan. Dus als klant moet je blijkbaar alles maar accepteren. Erg jammer, we hebben genoeg betaald voor de keuken en we dachten ook voor wat service, maar helaas, zeer teleurstellend…
Gewenste Oplossing:
dat de keukenconcurrent zijn klanten tegemoet komt wanneer de fout bij hun ligt.
