Mijn Klacht:

Zal het maar van vooraf aan beschrijven, want het is te schandalig voor woorden. Keuken van 15.000 euro, ja dat heb ik echt betaald, na nog flink onderhandelen, wordt zonder blikken of blozen 5 weken te laat geleverd (besteld in april, leveren in augustus….). Zonder de 3 duurste apparaten. Zouden wij zelf regelen…?? vreemd, want ze staan op de koopovk. Goed, na een paar belletjes wordt er een spoed bestelling geplaatst. 1 apparaat niet meer leverbaar, komt nieuwe voor. Maar eerst moet de keuken in elkaar. Afspraak was dat ons eigen geleverde eiken blad geplaatst zou worden en alles wat er in hoort te zitten geïnstalleerd werd (staat op de koopovk). Bij thuiskomst tref ik een halve keuken aan, na een flinke discussie met de monteurs, over wel/niet aftekenen van de bon…want ik ben niet akkoord, gaan de heren gewoon weg. Pas een week later komt men het afmaken, na veel bellen en langsgaan met de klantenservice en de vestiging. Gelukkig 2 andere monteurs, die meedenken. We hebben dus een week buiten de deur gegeten, omdat we geen kookplaat, wasbak of vaatwasser konden gebruiken/cq die waren gewoon niet geplaatst. Als de magnetron geleverd was had ik iets kunnen opwarmen, maar helaas….Dan volgt weken later eindelijk de spoedbestelling, met dan 1 vervangend apparaat. Die niet blijkt te passen…….weer een spoed bestelling.
Die zou vandaag, ruim 2 maanden na datum levering keuken geplaatst worden. Bellen jullie net op dat de monteur niet komt vandaag….
HOEZO! Snappen jullie echt niet dat deze klant niet tevreden is en dat je dan moet zorgen dat ie wel tevreden wordt?
Ben er voor de zoveelste keer voor thuis gebleven…

Gewenste Oplossing:

Als er vandaag of morgen nog een monteur komt.