Klacht over KeukenConcurrent: Garantie

Mijn Klacht:

Ik heb binnen de 5 jaar garantie een melding gemaakt dat er bij 2 hangkastjes schade was.Het gaat om loslatende fineerlaag.De kastjes hangen boven een inductie kookplaat,links en rechts van de afzuigkast.
Na gebeld te hebben met hoofdkantoor kreeg ik te horen dat de keukenkastje vergoed werden en het aanrechtblad wat ook opgezwollen was van vocht maar 1 jaar garantie opzat en niet vergoed werd.Goed hier kon ik mee leven.Maar na een 2e telefoontje enkele weken later werd er gezegd we mailen u hoort van ons .Deze week krijg ik mail dat keukenkastjes niet vergoed worden want het is vocht schade.Ik vind dat onterecht.Hier is sprake van een slecht produkt en een ontwerpfout bij het ontwerpen van keuken en de opstelling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de schade vergoed hebben in de vorm van 2 nieuwe kastjes en een zijpaneel .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hier is het mailverkeer: Beste heer, mevrouw Geenen Vochtschade valt, zoals eerder aangegeven, niet onder de garantie. Ik kan u dan ook niet kosteloos de kasten aanbieden. Wel kan ik voor u een coulance prijs maken en een offerte toe sturen. Wij krijgen nergens achterhaald dat er kosteloos nieuwe kasten zijn toegezegd. Graag verneem ik van u of u een offerte wilt ontvangen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Lilian Keuken Concurrent Afdeling Klantenservice E [email protected] T 0416- 539 369 (maandag t/m donderdag 08.30 - 17.30 uur en vrijdag 08.30 - 17.00 uur) Op 6 maart 2018 om 09:03 schreef Geenen : Hallo Het zijn de kastjes die boven de kookplaat hangen. Links en rechts van de schouw. In het telefoongesprek is mij gezegd dat het garantie is. From: Klantenservice Keukenconcurrent Sent: Tuesday, March 6, 2018 8:50 AM To: Geenen Subject: Re: Fw: Schade keukenkastjes. Beste heer, mevrouw Geenen Bedankt voor uw e-mail. Mijn excuses dat deze mail niet eerder in behandeling is genomen. Wat ik van de foto's kan zien, is dat dit om vochtschade betreft rondom uw keukenkastjes. Ik wil hiervoor graag voor u een offerte opstellen. Graag verneem ik dan van u, om welke kasten het precies betreft. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Lilian Keuken Concurrent Afdeling Klantenservice E [email protected] T 0416- 539 369 (maandag t/m donderdag 08.30 - 17.30 uur en vrijdag 08.30 - 17.00 uur) Op 3 januari 2018 om 14:48 schreef Geenen : Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek zojuist zijn hier de foto’s van keukenkastjes,aanrechtblad en rechterzijpaneel langs vaatwasser. De fineerlaag begint los te raken. M.v.g.Frank Geenen 5912GP 36 Ordernummer:20391050739

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 25 april 2018 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Geenen,

Intussen hebben we begrepen dat er een beoordelingsbezoek bij u heeft plaatsgevonden en dat afgesproken is dat er nieuwe hoekprofielen bij u geleverd gaan worden welke door uzelf gemonteerd zullen worden. Goed om te kunnen vernemen dat het probleem opgelost wordt.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Klacht: Garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KeukenConcurrent

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers