Klacht: Frontjes laten los en scheuren

bas48455 op 31 januari 2015 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De klantenservice heeft de klant gesproken en een oplossing aangedragen. Klant heeft ervoor gekozen de fronten te gaan verven.

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 31 januari 2015

Een klant van KeukenConcurrent heeft in 2004 een keuken aangeschaft en ondervindt sinds 2013 problemen met loslatende en scheurende frontjes. Na het vervangen van een vaatwasserfrontje voor 250 euro, zijn er in de jaren daarna meerdere frontjes van andere apparaten beschadigd, wat leidt tot frustratie over de hoge kosten voor vervangingen. De klant is van mening dat de kwaliteit van de frontjes niet voldoet en vindt de situatie onacceptabel.

Mijn Klacht:

Wij hebben in 2004 een keuken gekocht.Ongeveer 3 jaar geleden liet het frontje van de vaatwasser los en scheurde.Gebeld met Keukenconcurrent, geen garantie u zult een nieuw frontje moeten kopen.Dat hebben we toen gedaan kosten ongeveer 250 euro.Een jaar later front van de koelkast laat los, we hebben het zo gelaten aangezien die deurtjes veel geld kosten.Nu 2015 hebben we buiten de 2 bovenkastjes dat alle frontjes los laten en zelfs vandaag met het afdoen van de kastjes dat er 2 frontjes scheuren.Ik durf die frontjes bijna niet meer schoon te maken.Ik ga en wil geen nieuwe frontjes kopen aangezien als ik het uitreken zeker 6 nieuwe fronten moet hebben ik een vermogen kwijt ben dat ik bijna een hele nieuwe keuken kan kopen.Ik vindt dat met het eerste frontje meegerekend dit binnen 8 jaar absoluut niet mag gebeuren en vindt het een slechte zaak dat hier geen garantie op wordt gegeven.Wij zitten met een keuken van nog geen 11 jaar oud die er niet meer uit ziet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Keukenconcurrent ons nieuwe frontjes geeft

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

11 jaren geleden - Geachte T. Coremans, We hebben u per mail proberen te bereiken en helaas nog geen reactie mogen ontvangen. Zou u zo vriendelijk willen zijn een telefoonnummer te noteren waarop we u kunnen bereiken? Met vriendelijke groet, Keuken Concurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 24 februari 2015 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klantenservice heeft de klant gesproken en een oplossing aangedragen. Klant heeft ervoor gekozen de fronten te gaan verven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM