Klacht: Folie laat los

Pyara_pappoe op 07 april 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Vanuit onze klantenservice heb ik vernomen dat er inmiddels contact met u is opgenomen over uw klacht. Hierbij is besproken om een aantal onderdelen bij u te gaan vervangen zodat uw keuken weer helemaal in orde is. We...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 april 2019

Een klant van KeukenConcurrent heeft in april 2018 een keuken aangeschaft voor 15.000 euro, maar ervaart diverse problemen, waaronder het loslaten van folie op een keukenwand en later ook op het vervangende blad. Ondanks het volgen van de instructies, blijven de problemen zich voordoen, wat de klant als onacceptabel beschouwt. De klant vraagt om een spoedige oplossing voor deze aanhoudende klachten.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Ik heb in april 2018 een nieuwe keuken ter waarde van 15000 euro gekocht. Helaas heb ik tot nu toe alleen maar zaken aan de keuken welke naar boven komen welke niet goed zijn. Ik zie nu dat na 6 maanden de folie loslaat bij een van mijn keukenwanden. Dit lijkt me niet de bedoeling voor een keuken van 15000 euro al na 6 maanden. Jullie zijn pas geweest en hebben wel netjes het blad vervangen waar de folie losliet, HELAAS zie ik weer na paar maanden dat ook van dit blad het folie loslaat !!! Wij hebben alle instructies gevolgd van jullie, en het lijkt me niet normaal dat dit nog een keer met het blad gebeurd. Lijkt me dat iets niet goed zit … dit hoort toch niet zo te zijn.

Zie de foto’s welke ik heb bijgevoegd. Kunnen jullie dit a.s.a.p. oplossen. Want dit lijkt me niet de normale gang van zaken bij een keuken van 15.000 euro. ?? Ik heb nu al vele problemen gehad sinds ik de keuken heb. Ik raad niemand meer aan bij de keukenconcurrent een keuken aan te schaffen, de kwaliteit is onwijs slecht.

Gewenste Oplossing:

als alles opgelost wordt, en ook goed, zodat problemen niet meer terugkomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van KeukenConcurrent

7 jaren geleden - Beste meneer, Erg vervelend om dit wederom te moeten horen van u. Uw klacht pakken we uiteraard met spoed op en we komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 11 april 2019 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Vanuit onze klantenservice heb ik vernomen dat er inmiddels contact met u is opgenomen over uw klacht. Hierbij is besproken om een aantal onderdelen bij u te gaan vervangen zodat uw keuken weer helemaal in orde is. We wachten nu nog op enkele gegevens van u en daarna zullen we u zo spoedig mogelijk benaderen om de bezoekafspraak te plannen.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM