Klacht: Een en al teleurstelling

ALangendijk op 12 september 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Langendijk, Vanuit onze klantenservice is er contact met u opgenomen over uw bovenstaande klacht en de gemelde punten. Deze punten zijn met u doorgenomen en onze kijk hierop is hierbij ook aan u toegelicht. Helaas kunnen we u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 september 2019

Een klant van KeukenConcurrent uit zijn teleurstelling over het installatieproces van zijn keuken. Hij ervaart problemen met de montage, waaronder het ontbreken van een tweede monteur en het niet kunnen installeren van het prullenbaksysteem. Daarnaast zijn er onduidelijkheden over de elektrische aansluitingen, die niet volgens de afgesproken specificaties zijn uitgevoerd.

Mijn Klacht:

Al in de aanloop buitensporig contact over steeds terugkerende vragen naar aanleiding design. Het prullenbak systeem en de afwerking van de buitenkant.

Nu bij plaatsing komt aan het licht waarom.

Allereerst is het een klus voor 2 man en ze sturen 1 iemand. Er moet iemand van straat gehaald worden bij plaatsten granieten blad. Gelukkig gaat het goed maar wat als die persoon door zijn rug gaat?

De monteur krijgt na veel proberen op dag 1 het prullenbak systeem niet gemonteerd. Kast vol gaten en niet wat we besteld hebben.

De energiezuilen worden met verlengsnoer op wandcontactdoos gemonteerd van vatwasser ipv speciaal via meerwerk bij bouw huis en volgens schema van keukenconcurrent aangelegde stroompunten. Keukenconcurrent heeft bij deze punten niet vermeld dat het een wandcontactdoos nodig heeft en zegt bij montage dat wel nodig te hebben. Weg 2x 355 euro.

De kookplaat stroomkabel moet verlengd worden want kabel is te kort voor waar stopcontact is. Wederom fout in design. Stekker is ook te groot dus moet vervangen worden. Hoe zit het met voorschriften 380v wat als er brand ontstaat neemt keukenconcurrent verantwoordelijkheid?

Dan hebben we besteklade bakken in een lade die de complete lade bedekken. Volledig onbruikbaar.

Ten slotte de boiler. We hebben een boiler voor de kokend water kraan maar niet voor energiebesparing. Dit terwijl we met de adviseur de wens hebben uitgesproken de boiler te gebruiken om niet steeds de cv te gebruiken van boven naar beneden moet het water door de leidingen wat zeer inefficiënt is. Deze boiler ondersteund dit niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de lades bruikbaar worden. Ik verklaring dat keukenconcurrent verantwoordelijkheid neemt voor 380v verlenging of andere veilige oplossing. Ik wil dat stroom wordt aangesloten op speciaal gemaakte stroompunten. Ten slotte een oplossing voor prullenbak systeem.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Langendijk, Heel jammer te vernemen dat u een klacht heeft in verband met uw keuken. Ik heb deze nu vooru opgepakt en ga er voor zorgen dat er hierover zo snel mogelijk contact met u wordt opgenomen om tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra

Reactie van de melder van de klacht ALangendijk

6 jaren geleden - Ondanks bovenstaande toezegging nog geen telefoontje. Ter aanvulling de muren in de keuken moeten opnieuw geschilderd worden. Overal zwarte vlekken op de muur.

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Langendijk, Ik heb uw melding zojuist nogmaals doorgestuurd. Ik ga er vanuit dat u na het weekend gebeld wordt om dit te bespreken. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra

Reactie van de melder van de klacht ALangendijk

6 jaren geleden - Beste Twan, ik heb geen reactie vanuit keukenconcurrent gekregen.

Reactie van de melder van de klacht ALangendijk

6 jaren geleden - Keuken concurrent reageert alsof alles conform afspraak is. Voorbeeld: zeggen dat de muur niet recht is en dat dit uit de foto’s te zien is. De kastjes en het achterblad passen precies recht tegen de muur alleen het keukenblad zelf zit 0,5 cm ruimte. Dit is niet serieus genomen. We gaan een advocaat inschakelen en maken er nu echt werk van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 11 oktober 2019 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Langendijk,

Vanuit onze klantenservice is er contact met u opgenomen over uw bovenstaande klacht en de gemelde punten. Deze punten zijn met u doorgenomen en onze kijk hierop is hierbij ook aan u toegelicht. Helaas kunnen we u niet anders mededelen dan dat we bij ons standpunt omtrent deze punten blijven.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra

ALangendijk

Heeft op 11 oktober 2019 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door ALangendijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM