Klacht over KeukenConcurrent: Bij de derde kee…

Mijn Klacht:

In mei nieuwe keuken geplaatst. Het aanrechtblad was te lang en er zat een kras in. Nieuwe besteld en 4 weken later geleverd. Ook dit blad was beschadigd. Nieuwe besteld en 4 weken later geleverd (vandaag 17 juli). Weer een foute maat en ze proberen zich er vanaf te maken met een B oplossing: Blad op maat zagen en zaagsnede handmatig afplakken. Volgens de monteur ga je dit duidelijk zien en is het lang niet zo strak als het in de fabriek gedaan word.
Keukenconcurrent wil het blad niet op juiste maat bestellen omdat dit extra kosten met zich meebrengt (voor keukenconcurrent)

Gewenste Oplossing:

1 Binnen afzienbare tijd een aanrechtblad op maat
2 Compensatie voor de twee dagen die wij al extra vrij hebben moeten nemen omdat het aanrechtblad geplaatst zou worden.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 18 juli 2019 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Jeltes,

Het is erg spijtig dat het werkblad niet juist is. Zoals reeds aan u doorgegeven heeft onze servicemonteur heeft een correcte situatietekening gemaakt. Wanneer het nieuwe blad bij ons binnen is nemen wij contact met u op voor het maken van een nieuwe afspraak.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

martinjeltes

Heeft op 18 juli 2019 om 15:49 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Punt 1 is nog niet aan voldaan! Er is nog geen datum vastgesteld voor plaatsen van blad
Punt 2 er word niet gesproken over een compensatie voor de twee dagen die we extra vrij hebben moeten nemen. Dit is nog geen oplossing!!

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Jeltes, We begrijpen wat u vraagt maar zoals onze collega van de klantenservice aan u bevestigd heeft per mail, nemen we zodra bekend is wanneer het blad binnen komt contact met u op voor het maken van een nieuwe afspraak. Wanneer de keuken helemaal correct is opgeleverd bespreken we de compensatie met u en kijken we wat we hierin voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Zojuist een afspraak. 7 oktober word het nieuwe werkblad pas geplaatst. 16 september was de eerste optie maar dan zijn wij met vakantie. Dit duurt allemaal veel te lang maar je staat met je rug tegen de muur ze komern gewoon niet eerder terwijl het blad wel al bij keukenconcurrent in het magazijn staat. Ik wil het blad graag eerder geplaatst hebben en het wel al hebben over de compensatie want ik het het idee dat jullie hier onderuit proberen te komen. Ik ben absoluut niet tevreden!!!!

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Jeltes, Ik heb uw vraag doorgestuurd naar de klantenservice, zodat ze kunnen kijken of er een eerdere optie is om langs te komen. Over de compensatie gaan wij pas bespreken nadat alles gemonteerd en klaar is. Hier proberen wij zeker niet onderuit te komen en dit zullen wij ook zeker met u bespreken. Met vriendelijke groet, Stephan Smeets - KeukenConcurrent

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Jeltes, Wij hebben vandaag met u gesproken en ze komen 7 oktober bij u langs voor het plaatsen van uw blad. De compensatie zullen wij pas bespreken nadat alles 100% is opgeleverd. Bedankt voor uw geduld en ik ben blij dat het zo opgelost zal worden. Met vriendelijke groet, Stephan Smeets - KeukenConcurrent

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Vandaag is het 7 oktober en is onze keuken eindelijk voor 100% opgeleverd en geïnstalleerd. Zoals de heer Stephan Smeets zegt in zijn reactie van 7 augustus willen wij het nu graag hebben over de compensatie zoals genoemd in mijn klacht. Graag hoor ik van Keukenconcurrent zodat we daarna het dossier kunnen (af)sluiten.

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste meneer Jeltes, Fijn om te horen dat uw keuken geheel 100% naar tevredenheid is opgeleverd. Wij nemen vanuit de service zeker nog contact met u op om het servicetraject netjes af te sluiten. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bij de derde keer nog geen goed aanrechtblad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KeukenConcurrent

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers