Mijn Klacht:
Vrijdag 15 september waren wij bij de Keukenconcurrent in Beverwijk omdat wij wel eens wilde weten wat een keuken ons zou gaan kosten.
Nadat wij de maten hadden doorgegeven ging verkoper Abdel voor ons aan de slag.
Er werd een 3Dtekening gemaakt en besproken wat onze wensen waren.
De prijs kwam ver boven ons budget maar na wat overleg en rekenen kwamen we op een prijs waar wij wel akkoord mee waren de prijs zou dan 2 jaar bevroren worden.
Via de mail zouden we ook nog wat info krijgen van de gekozen maten van kasten etc.
Thuis gekomen hadden we nog geen mail terwijl hij hem verzonden had waar we bij waren.
Ik bellen en toen bleek de verkoper het e-mail adres niet goed ingevoerd te hebben.
Ja hoor daar kwam de mail maar bij het openen kwam ik erachter dat het info was van een keuken van heel iemand anders.
Slordig en maar weer bellen en toen kreeg ik de goede mail.
Toen we die avond de tekening nog eens goed bekeken bleek dat verkoper Abdel een boven en onderkast van 60 cm was vergeten te tekenen en dus ook niet meegerekend had.
De volgende ochtend gelijk gebeld dat we hier niet blij mee waren want dat er nu kosten bij zouden komen waar we niet voor getekend hadden.
We konden die middag even komen en dan zou het in orde gemaakt worden.
Inderdaad de prijs zou hetzelfde blijven want het was zijn fout en we zouden een nieuwe tekening krijgen met de juiste kasten.
Die dag kregen we de nieuwe tekening nog niet dus dan maar maandag.
Maandagmiddag 13:15 maar eens gebeld ik kreeg een andere verkoper aan de lijn die zei dat Abdel elk moment binnen kon komen en de tekening gelijk zou mailen.
Een uur later nog niets dus maar weer bellen,nee Abdel was er nog niet.
Toen ben ik het hoofdkantoor gaan bellen want was ook bezig met de ZAV (zelf aangebrachte veranderingen)aanvraag omdat we een huurhuis hebben.
Toestemming krijg je altijd maar het moet officieel aangevraagd worden met tekeningen.
Intussen was ik het vertrouwen in de keukenconcurrent al helemaal kwijt en wilde er eigenlijk heel snel vanaf als er nu al zoveel verkeerd gaat hoe moet het dan wel niet tegen de tijd dat de keuken geplaatst gaat worden.
Ik heb het verhaal aan een medewerkster van het hoofdkantoor uitgelegd en zij begreep ons probleem en kon zich voorstellen dat we er vanaf wilde omdat het vertrouwen weg was.
Het zou doorgegeven worden aan de directie en dan zouden we van hun wat horen.
Om 17:10 werd ik gebeld daar jawel Abdel zelf hij was heel kortaf en zei dat hij gehoord had dat ik de keuken wilde annuleren of dat klopte,ja dat klopt zei ik ook kortaf Oke dan ga ik dat doen en aan u bevestigen.Dag.
Opgelucht dat we er vanaf waren wachtte ik op de bevestigingsmail die niet kwam.
De volgende dag maar weer gebeld naar Beverwijk en een collega zei dat dat via het hoofdkantoor gaat en wel een paar dagen kan duren.
Eind van de week nog niets dus het hoofdkantoor maar weer eens gebeld en die zeiden ook dat het wel 2 weken kon duren voordat het verwerkt was.
Vandaag maar weer eens gebeld en nu kunnen ze op het hoofdkantoor nergens iets vinden over onze geannuleerde keuken en dat we allang de bevestiging hadden moeten hebben binnen een paar dagen.
Vreemd eerst zeggen ze kan 2 weken duren en nu ineens een paar dagen.
Ik ben Beverwijk gaan bellen maar die namen 3 kwartier lang de telefoon niet aan dus maar weer het hoofdkantoor gebeld en toen werd ik verbonden met een verkoper in Beverwijk ik heb hem gevraagd of hij wilde zorgen dat Abdel mij vandaag nog zou bellen om het annuleren af te handelen.Hij zou in een ander filiaal aan het werk zijn.
Ik heb dus niets gehoord vandaag en ga er nu morgenochtend naar toe en ga niet eerder weg voordat ik die annulering zwart op wit heb.
Dus voor mij nooit mee de Keukenconcurrent.
P.s. Ben er net ook achter gekomen dat ik via de site van Keukenconcurrent aflevergegevens kan bekijken.Ik heb dat gedaan en wat blijkt de keuken is niet eens geannuleerd al mijn gegevens staan er nog op met afgesproken afleverweek week 50 2018.
De Keukenconcurrent is dus echt onbetrouwbaar!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik zwart op wit heb dat onze order geannuleerd is.
(10)
