Mijn Klacht:
Deze brief heb ik 24-03-2017 gestuurd naar de keukenconcurrent het is gewoon te gek voor woorden hoe ze klanten behandelen.
Geachte mevrouw/mijnheer.
10 September 2016 hebben we bij jullie filiaal in Son een keuken besteld met een extra bovenplint in verband met een spanplafond wat er tegen aan geplaatst gaat worden en dit was volgens de medewerker geen enkel probleem.
9 December 2016 is de keuken bij ons afgeleverd en deze werd 10 december 2016 gemonteerd.
Tot onze verbazing werd er door de monteur vastgesteld dat er alleen de onderplint bijzat en geen bovenplint dus hebben we gebeld naar het hoofdkantoor in Waalwijk en dit zou zo spoedig mogelijk rechtgezet worden.
De monteur M. van Zelst heeft dit ook genoteerd op de opleverbon.
12 December 2016 zijn we weer naar het filiaal in Son gegaan om een achterwand te bestellen en toen heeft de verkoper gelijk notitie gemaakt van de bovenplint die dan gelijk met de achterwand geleverd en geplaatst moest worden.
Donderdag 23 februari 2017 zouden de achterwand en bovenplint geleverd en geplaatst worden maar tot onze verbazing zat er geen bovenplint bij maar 2 plintjes van 25 cm per stuk dus werd er al meteen door de bezorger gebeld naar het hoofdkantoor dat dit niet goed was.
De achterwand hebben we niet laten plaatsen omdat we het idee hebben dat als we de achterwand laten plaatsen en gaan betalen we nooit niks meer over de bovenplint horen.
20 Maart 2017 poging nummer 3 maar het waren weer 2 plintjes van 25 cm per stuk dus nog niet goed en heeft de monteur weer gebeld naar het hoofdkantoor in Waalwijk.
In de tussentijd hebben we al een paar keer de afspraak met het plafondbedrijf af moeten zeggen omdat er bij jullie steeds dezelfde fout wordt gemaakt zo nu dus ook weer.
29 Maart 2017 hadden we weer een afspraak staan met het plafondbedrijf maar deze kan weer niet doorgaan en nou wordt er wel €300,00 in rekening gebracht die wij moeten gaan betalen omdat hun die dag ook geen werk hebben en inkomsten mislopen, de afspraak met het plafondbedrijf wordt namelijk een paar weken van tevoren vastgezet.
Zelf hebben we ik weet niet hoe vaak het hoofdkantoor in Waalwijk gebeld maar we worden gewoon niet gehoord, eerder uitgelachen en dat vind ik toch te gek voor woorden.
Ook werden wij door sommige medewerkers van het hoofdkantoor in Waalwijk heel honds behandeld maar jullie maken toch die fout wij toch niet.
Er wordt van alles beloofd maar niks gedaan.
Deze week kwamen ze er pas achter dat er bij jullie in de computer 250 mm was ingevuld in plaats van 2500 mm maar als het 1 keer fout gaat ga je het toch controleren waar de fout zit maar nee hoor bij jullie niet.
Ik wil toch graag dat hier iets aan gedaan wordt want wij zitten vanaf november 2016 al zonder plafond en de verwarming moeten we steeds hoog zetten omdat het plafondbedrijf ook alles zou isoleren maar op deze manier gebeurt er niks en moeten we toch €300,00 betalen en waarvoor, voor een fout die bij jullie gemaakt is want als ze beter opgelet hadden was dit zo nooit gebeurt en dat niet alleen we zitten al vanaf november 2016 in de rotzooi terwijl het in januari 2017 al allemaal af had kunnen zijn maar door jullie geklooi dus niet.
Wij vinden dit een ontzettende slechte zaak zeker omdat de dmg groep zo groot is dus zulke fouten mag je als miljoenenbedrijf gewoon niet maken en worden ze gemaakt dan zorg je dat ze zo vlug mogelijk opgelost worden maar niet op deze manier.
Wij vinden de stand van zaken bij jullie heel schandalig en die €300,00 gaan wij zeer zeker niet betalen omdat de fout bij jullie ligt en niet bij ons dus verwachten we van jullie kant uit een concessie.
Hopende op een tegenbericht.
Mvg. M. Leenderts
Wagenmaker 46
5683 MV Best
Gewenste Oplossing:
dat het zo snel mogelijk gemaakt wordt en €300,00 compensatie van de keukenconcurrent
(10)
