Klacht: Afzuigkap nog steeds niet compleet

Albertr89 op 09 januari 2017 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Romijn, Ik heb van mijn collega vernomen dat de openstaande service aan uw keuken is verholpen. Fijn om dit te vernemen. Indien u nog vragen heeft in de toekomst kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice, zij...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een incomplete afzuigkap, waarbij een monteur van Whirlpool op 20 december 2016 constateerde dat er bedrading mistte. Ondanks beloftes van KeukenConcurrent en Whirlpool over het opsturen van de ontbrekende onderdelen, zijn deze nog steeds niet ontvangen. KeukenConcurrent beschouwt de klacht als opgelost, terwijl de klant dit niet zo ervaart.

Mijn Klacht:

Afzuigkap nog steeds niet compleet, 20-12-16 monteur van Whirlpool geweest, geconstateerd dat bedrading mist, dit zou opgestuurd worden.

Nog niets ontvangen en keukenconcurrent en Whirlpool weten ook niet waar de missende delen momenteel zijn.

Keukenconcurrent “gaat er van uit” dat de klacht verholpen is en meld de klacht als opgelost terwijl dit zeker niet het geval is.

Gewenste Oplossing:

Werkende afzuigkap en een check door de keukenconcurrent of de klacht echt opgelost is voordat deze als zodanig bestempeld wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

9 jaren geleden - Beste meneer Romijn, Zoals aangegeven heb ik uw bericht doorgestuurd naar de afdeling klantenservice. Zij nemen hierover zsm contact met u op. Met vriendelijke groet, Yasmin, Webcare KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 24 januari 2017 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Romijn,

Ik heb van mijn collega vernomen dat de openstaande service aan uw keuken is verholpen. Fijn om dit te vernemen. Indien u nog vragen heeft in de toekomst kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice, zij zijn u graag van dienst.

Met vriendelijke groet,

Yasmin - Webcare KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM