Mijn Klacht:
Onbegrijpelijk hoe je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Inmiddels zitten wij al vanaf oktober zonder koffiemachine, inclusief de feestdagen… echt heel erg fijn!! NOT… Na 5 afspraken (en dus 5 vakantiedagen) werd de machine eindelijk afgekeurd door Bauknecht. Voor de verdere afhandeling moesten we volgens hun hulp inroepen van Keukenconcurrent waar wij nog geen 2 jaar geleden onze keuken hebben laten plaatsen. Hier houden ze je helemaal voor de gek… want wat blijkt… er is geen vervangend model meer. De lijn is er uit! En aangezien al onze apparatuur in dezelfde lijn is en heel erg zichtbaar, ziet onze keuken er niet meer uit! Na heel veel zoekwerk van ons zelf, want hulp krijg je niet, hadden wij via een andere leverancier nog 1 exemplaar gevonden. Dit direct gemeld bij Keukenconcurrent waarop wij een mail kregen waarin ze vroegen naar ons bankrekeningnummer zodat ze het in orde konden maken. Wij helemaal blij! Eindelijk na al die weken wachten zouden we weer koffie hebben, en dat net voor de feestdagen! Maar helaas was dit weer te vroeg gejuigd, want ze moesten eerst het oude apparaat terughebben. Weer wachten, weer een verlofdag… gisteren werd deze opgehaald. Vandaag weer contact opgenomen over de creditering van het afgesproken bedrag. En wat zeggen ze nu… maar dat bedrag krijg je niet helemaal terug! Je hebt dit verkeerd geinterpreteerd! Vervangende machine kost euro 2456 (wat we ook hebben doorgegeven met afbeelding) en we krijgen nu opeens maar euro 1156 retour! Hier is nooit over gesproken door Keukenconcurrent!! Heel erg apart ook dat als je per separate mail vraagt wat we voor de machine hebben betaald destijds (want je krijgt alleen een totaalbedrag) ze dit niet kunnen zien… ????
Sanne van Steen, Bram van Boxel en Linda Cremers… Bedankt allemaal…
Gewenste Oplossing:
- Het afgesproken bedrag retourneren zodat wij een vervangende machine kunnen kopen (hetzelfde model als de kapotte), accoord per mail dd 23-12-2020 Sanne
- Vervangend model koffiemachine met bijpassende combi oven/magnetron aangezien deze precies boven elkaar geplaatst zijn. Anders is het geen gezicht!
(10)
