Klacht: Afspraken

Kim Boos op 07 januari 2021 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Boos, Allereerst heel vervelend dat uw koffiemachine defect is en niet is te repareren. Ik heb van mijn collega van onze klantenservice begrepen dat zij u hierover intussen telefonisch gesproken heeft. Hierbij zijn we in overleg met u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 januari 2021

Een klant van KeukenConcurrent heeft problemen ervaren met de afhandeling van een defecte koffiemachine, die sinds oktober niet functioneert. Na meerdere afspraken en het afkeuren van de machine door Bauknecht, bleek er geen vervangend model meer beschikbaar te zijn, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige ondersteuning van KeukenConcurrent. Uiteindelijk vond de klant zelf een vervangend exemplaar via een andere leverancier.

Mijn Klacht:

Onbegrijpelijk hoe je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Inmiddels zitten wij al vanaf oktober zonder koffiemachine, inclusief de feestdagen… echt heel erg fijn!! NOT… Na 5 afspraken (en dus 5 vakantiedagen) werd de machine eindelijk afgekeurd door Bauknecht. Voor de verdere afhandeling moesten we volgens hun hulp inroepen van Keukenconcurrent waar wij nog geen 2 jaar geleden onze keuken hebben laten plaatsen. Hier houden ze je helemaal voor de gek… want wat blijkt… er is geen vervangend model meer. De lijn is er uit! En aangezien al onze apparatuur in dezelfde lijn is en heel erg zichtbaar, ziet onze keuken er niet meer uit! Na heel veel zoekwerk van ons zelf, want hulp krijg je niet, hadden wij via een andere leverancier nog 1 exemplaar gevonden. Dit direct gemeld bij Keukenconcurrent waarop wij een mail kregen waarin ze vroegen naar ons bankrekeningnummer zodat ze het in orde konden maken. Wij helemaal blij! Eindelijk na al die weken wachten zouden we weer koffie hebben, en dat net voor de feestdagen! Maar helaas was dit weer te vroeg gejuigd, want ze moesten eerst het oude apparaat terughebben. Weer wachten, weer een verlofdag… gisteren werd deze opgehaald. Vandaag weer contact opgenomen over de creditering van het afgesproken bedrag. En wat zeggen ze nu… maar dat bedrag krijg je niet helemaal terug! Je hebt dit verkeerd geinterpreteerd! Vervangende machine kost euro 2456 (wat we ook hebben doorgegeven met afbeelding) en we krijgen nu opeens maar euro 1156 retour! Hier is nooit over gesproken door Keukenconcurrent!! Heel erg apart ook dat als je per separate mail vraagt wat we voor de machine hebben betaald destijds (want je krijgt alleen een totaalbedrag) ze dit niet kunnen zien… ????
Sanne van Steen, Bram van Boxel en Linda Cremers… Bedankt allemaal…

Gewenste Oplossing:

- Het afgesproken bedrag retourneren zodat wij een vervangende machine kunnen kopen (hetzelfde model als de kapotte), accoord per mail dd 23-12-2020 Sanne
- Vervangend model koffiemachine met bijpassende combi oven/magnetron aangezien deze precies boven elkaar geplaatst zijn. Anders is het geen gezicht!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 07 januari 2021 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Boos,

Allereerst heel vervelend dat uw koffiemachine defect is en niet is te repareren. Ik heb van mijn collega van onze klantenservice begrepen dat zij u hierover intussen telefonisch gesproken heeft. Hierbij zijn we in overleg met u tot een oplossing gekomen door het bij te leggen bedrag te delen. Fijn om dat te horen.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Kim Boos

Heeft op 09 januari 2021 om 09:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Na accord op papier van Keukenconcurrent krijgen we 2 dagen later opeens weer een mail waarin we eerst de nieuwe aankoopfactuur moeten laten zien voordat we ons geld krijgen. Ik kan dat geld niet zomaar even voorschieten en dan maar hopen dat ik ooit een gedeeltelijke vergoeding krijg... wat een tegenvaller! Als we nog langer wachten is de koffiemachine dadelijk helemaal niet meer te krijgen en dan?

Alle klachten die gemeld zijn door Kim Boos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM