Mijn Klacht:
Wij hebben bij Keukenconcurrent een nieuwe keuken aangeschaft. De eerste gesprekken gingen erg goed, in de winkel zijn wij altijd erg prettig geholpen.
In juni 2018 zou onze keuken geleverd en gemonteerd worden. Vanaf toen is het bergafwaarts gegaan. Bij het eerste levermoment is ons granieten werkblad gebroken bij het spoelgedeelte. Dat kan gebeuren en er werd ons verzekerd dat wij zo snel mogelijk een nieuwe zouden krijgen, tegen die tijd zouden wij onze keuken gewoon kunnen gebruiken. De achterwanden werden alleen nog niet geplaatst omdat het blad vervangen zou worden. Ook hier hebben wij geen probleem van gemaakt en de achterwanden werden in onze woonkamer gestald tot het nieuwe werkblad zou komen.
Onze keuken bestaat uit twee delen, los van elkaar geplaatst, een gedeelte waar de spoelbak gelegen is en het kookgedeelte. Voordat de monteur wegging zag ik tot mijn verbazing dat het om twee verschillende granieten bladen ging. Bij het kookgedeelte hadden we een gewolkte motief en bij het spoelgedeelte een gespikkelde motief. Het juiste blad had de gespikkelde moeten zijn. Na inspectie van de monteur die nog ter plaatste was bleek dat alle achterwanden in de verkeerde motief geleverd waren. Bovendien is toen witte kit gebruikt om de naden te kitten. De monteur heeft dit netjes genoteerd en het zou opgepakt worden door de service afdeling. Tot op heden kon dit alles nog in onze ogen netjes opgelost worden. Tot ik van de service afdeling te horen kreeg dat granieten werkbladen nooit uniek zijn en dat het niet ging om een fout in de levering maar om een natuurlijke afwijking die vaker bij granieten werkbladen voorkomt. Dit was absoluut niet het geval, het ging om een heel ander blad en dat was overduidelijk te zien. Wij hebben bewijs moeten leveren en foto’s gestuurd van de verschillende bladen. Er is toen iemand komen kijken en ook die kwam tot de conclusie dat het echt ging om twee verschillende bladen. Alles zou vervangen worden en dit zou 4 tot 6 weken duren.
Na circa 5 weken werden de bladen geleverd en weer(!) is het blad bij het spoelgedeelte gebroken geleverd. Na overleg met de service afdeling is toen besloten om het blad iets dikker te leveren zodat het dit keer wel goed zou gaan maar dit zou pas na de bouwvakantie gebeuren wat dus zou betekenen dat wij 8 weken moesten wachten op de nieuwe bladen. In de tussentijd zaten wij met een gebroken werkblad en geen achterwand bij het spoelgedeelte. De service afdeling is ons toen tegemoet gekomen met een vensterbank, die wij van plan waren om te bestellen, en een iets dieper blad bij het kookgedeelte. Dit vonden wij een nette oplossing en hebben ons er toen bij neergelegd dat wij nog eens 8 weken moesten wachten om dit allemaal geregeld te krijgen.
Op 2 oktober was het dan zo ver, de bladen werden geleverd en ditmaal zonder breuken in het blad. Op 3 oktober is de monteur langs geweest om de bladen en achterwanden te monteren. Wat bleek? De achterwanden bij het kookgedeelte waren te kort besteld en pasten niet. Het blad en de achterwanden bij het spoelgedeelte zijn toen wel geplaatst. De afwerking hiervan was om te huilen, alsof een kind het had gekit. De kit die ze hebben gebruikt was wederom grijswit en dit terwijl onze granieten werkblad zwart is. De ene kant van de vensterbank was blijkbaar te kort geleverd, dit hebben ze geprobeerd op te lossen met een dikke kit laag aan de onderzijde van een kant.
Ook hebben ze het laminaat op de vloer beschadigd bij het monteren en de gaskookplaat niet aangesloten bij vertrek.
Na het laatste bezoek is onze geduld op geraakt. De keuken zou begin juni geleverd en gemonteerd worden, het is nu oktober en er wordt ons verteld dat de achterwanden besteld moeten worden en dat dit weer 4 tot 6 weken zal duren. Op de uiting van frustratie wordt verwezen naar de CBW-voorwaarden en worden wij onvriendelijk te woord gestaan, in persoon en aan de telefoon. Dit terwijl wij ons uiterst geduldig hebben opgesteld na 5 maanden (!) en talloze gesprekken met de service afdeling. Voor het laminaat wordt ons 250 euro geboden om de beschadigde stukken te laten vervangen en 100 euro voor de dagen dat wij vrij hebben moeten nemen. Wat natuurlijk absurd is, wij hebben circa 5 dagen vrij moeten nemen. Laat ons voorop stellen dat het niet gaat om het geboden bedrag maar om de manier waarop dit wordt aangeboden. Als jullie dan toch aanbieden om iets te vergoeden, doe dit dan op een juiste wijze of doe dit dan niet want nu voelen we ons helemaal in de maling genomen.
Wij zijn de Keukenconcurrent meer dan redelijk tegemoetgekomen in de termijnen voor het nakomen en een goed product te leveren. Na het onplezierige gesprek vanochtend en de onbeschofte manier waarop wij behandeld worden zien wij geen andere weg dan dit openbaar te maken zodat wij in ieder geval andere mensen van deze fout kunnen beletten. Ook zullen wij onze rechtsbijstand inschakelen op het moment dat wij inzien dat de Keukenconcurrent ons niet tegemoet wilt komen in termijnen enof vergoeding.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk mijn keuken compleet hebben zodat ik er eindelijk van kan genieten.
Een levertijd van 4 tot 6 weken is onacceptabel.
