Mijn Klacht:
Drie weken geleden heb ik via klachten.nl een klacht ingediend over het keukenblad. Bij deze nog even alle feiten op een rij;
1; medio december 2014 keukenblad bestel, zou 3 februari bezorgd en gemonteerd worden. Volgens enkele dagen voor levering afgebeld omdat er fouten zijn gemaakt in de fabriek.
2; Klacht ingediend via de site van KeukenC, veel bellen naar de klantenservice, zelfs vestigingen Son en Waalwijk bezocht om duidelijkheid te krijgen. Geen contact, geen duidelijkheid. Pas na publicatie op klachten.nl, werd dag erna contact opgenomen en nieuwe datum afgesproken.
3; Keukenblad zou op 23 febr. worden geplaatst. Helaas… het blad is verkeerd opgemeten en past niet. Monteurs geven aan nieuw blad te moeten bestellen. Zou met spoed worden behandeld, en moet rekening houden met 1 week! Monteurs gaan met onverrichte zaken weg maar laten keukenblad hier achter in de centrale hal, waar deze in de weg staat voor bewoners. KeukenC. stuurt een 70 jarige man om blad op te komen halen. Dit lukt hem niet in z’n eentje natuurlijk. Blad is bijna 3 meter en moet via trappenhal naar beneden. Dus zelf de handen uit de mouwen gestoken!
4. Weer klacht via website van KeukenC, en veel bellen met de klantenservice. Het keukenblad moet opnieuw besteld worden maar gaat zeker weer 4 weken duren! Nieuwe leverdatum; 24 maart!
5. Ik vraag een vergoeding voor het ongemak. Ik heb immers 2 dagen moeten vrij nemen en de stukadoor voor 2e keer moeten afbellen. Daarnaast zit ik al 2 maanden in de troep.
6. Vandaag contact gehad met de klantenservice. Ik moet maar op de dag van levering met de klantenservice bellen. Er kan namelijk nu geen uitsluitsel worden gegeven over een vergoeding. Bovendien is de medewerkster erg onvriendelijk. Ze zegt waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Het is een wanprestatie die KeukenC heeft geleverd. Hoe moeilijk moet het zijn om voor een professioneel bedrijf om een keukenblad te leveren???
Ik verwacht duidelijkheid van KeukenC. Bovendien wil ik dat ik op een normale manier te woord wordt gestaan.
Ik wil niet wachten tot op de dag van levering. Om dan contact op te nemen met de klantenservice, daarin heb ik geen vertrouwen!
