Mijn Klacht:
Kerstkado’s besteld op vrijdag 19 dec. Zaterdag konden we het verwachten bij bol.com ophaalservice. Helaas zijn we daar zaterdag, maandag en dinsdag geweest en er lag niks. Dinsdag mailcontact gehad en krijgen we te horen dat we het niet met kerst krijgen.
Doordat wij juist vóór kerst lange dagen moeten werken konden we dinsdag niet zelf meer de kado’s ergens anders kopen.
Conclusie: onder de kerstboom lag er voor een aantal kinderen geen kado (dus de andere mochten hun kado ook niet uitpakken) en we hadden ook niks om te geven op 2de kerstdag bij familiebezoek.
Gewenste Oplossing:
toen we dinsdag mailcontact hadden gehad hadden ze moeten aangeven dat de kado's in de avond gewoon bezorgd zouden worden.
Maar hun reactie was: u krijgt het niet voor de kerst. Zullen we uw bestelling wel of niet laten verzenden na de kerst. Dus andere woorden:
bol.com had nog niks verzonden??!!!
Oplossing 1: spoedverzending maken zodat we het op 2de kerstdag alsnog op kunnen halen bij hun ophaalservice of bij ons thuis
Oplossing 2: na de kerst opsturen en gratis geven als verlaat kerstkado.
